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标题: 把脏衣服都丢给手机 O2O洗衣哪家强 [打印本页]

作者: kiki    时间: 2016-6-22 09:37
标题: 把脏衣服都丢给手机 O2O洗衣哪家强
                    (原标题:把脏衣服都丢给手机 O2O洗衣哪家强)               
                                记者 王蕾
互联网时代就是“懒人”的时代,出门可以手机叫车,饿了可以手机叫外卖,做家务可以手机找保姆,如今连洗衣服都可以在手机平台上下单。O2O洗衣平台的出现,为都市白领的生活增添了很多便利,洗衣平台不仅可以洗日常的衣物,还可以刷鞋、洗被子、维护奢侈品等,大大解放了白领们的双手。这些平台哪个最好用,快来看羊铁君的使用报告。
一件衣服的“洗白”旅程
O2O洗衣就是消费者在手机平台下单,由服务人员上门收件洗衣,结束后再送回的一种服务模式。记者采访了经常使用O2O洗衣平台的白领张小姐,她表示:“有些衣服‘越贵越娇气’,不舍得在洗衣机里滚,想送出去干洗又没时间。如今手机下单就可以上门来拿,清洗完再送回来,方便得很。还有一些家居大件,比如棉被窗帘,自己都不知道该如何清洗,平台能洗干净送回来省了不少事。”把衣服送出门清洗究竟干净安全吗?记者体验后总结了O2O洗衣的过程链条:收拾好衣物,手机下订单——服务人员上门取货——标记衣物,检查衣物、拍照——物流送到洗衣厂、洗衣门店、五星酒店清洗——包装好衣物、送回。O2O洗衣平台中大部分是和线下门店作坊或是洗衣工厂合作,一少部分平台利用自身资源和五星酒店合作。
/试用报告/
洗不干净可重洗 洗衣周期较长
打开手机APP搜索洗衣,检索出来的APP多达20多个,但是其中有部分还没有在广州开展业务,目前不少O2O洗衣平台是区域内发展。那这些平台中究竟哪家下单最方便?上门服务态度最好?洗衣最干净?记者选取了广州当地发展规模较大的三家O2O洗衣平台(e袋洗、泰笛、比邻洗衣),针对“APP下单是否方便、洗衣价格、上门服务态度、洗衣时间、洗衣是否干净以及售后服务是否完善、投诉维权渠道是否完善这6项进行消费体验,总结出了这3个平台的亮点和美中不足。
e袋洗
洗衣类型最全面
e袋洗平台只经营清洗衣物。记者下单洗鞋,取货人员没有按照约定时间上门,更改时间再次下单后才成功。衣物用条形码标记,用专业的洗衣袋装好。APP平台上会显示洗衣进程,同时还会拍照留档。在这样的平台上清洗一双运动鞋的价格是29元,到鞋子送回时间大致需要6天。
Pay亮点:洗衣服务类型全面,签收时如果觉得清洗得不干净,可以要求服务人员重新清洗。
美中不足:可以在线支付也可以充值,但是充值余额不能提现。针对加盟店的投诉案例较多,服务质量难以统一。
上门洗衣消费者
最担心什么?
其他
23.7%担心支付不安全
35.1%的消费者担心衣服被染色
36.8%的消费者担心衣服配件丢失
38.5%的消费者担心衣服洗坏或变形
43.1%的消费者担心取货送货不及时
数据
比达咨询 制图/唐歆(来源:羊城地铁报)
注:图文转载于网络。







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