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标题: 把脏衣服都丢给手机 O2O洗衣哪家强 [打印本页]

作者: kiki 时间: 2016-6-22 09:37
标题: 把脏衣服都丢给手机 O2O洗衣哪家强

（原标题：把脏衣服都丢给手机 O2O洗衣哪家强）

记者王蕾
互联网时代就是“懒人”的时代，出门可以手机叫车，饿了可以手机叫外卖，做家务可以手机找保姆，如今连洗衣服都可以在手机平台上下单。O2O洗衣平台的出现，为都市白领的生活增添了很多便利，洗衣平台不仅可以洗日常的衣物，还可以刷鞋、洗被子、维护奢侈品等，大大解放了白领们的双手。这些平台哪个最好用，快来看羊铁君的使用报告。
一件衣服的“洗白”旅程
O2O洗衣就是消费者在手机平台下单，由服务人员上门收件洗衣，结束后再送回的一种服务模式。记者采访了经常使用O2O洗衣平台的白领张小姐，她表示：“有些衣服‘越贵越娇气’，不舍得在洗衣机里滚，想送出去干洗又没时间。如今手机下单就可以上门来拿，清洗完再送回来，方便得很。还有一些家居大件，比如棉被窗帘，自己都不知道该如何清洗，平台能洗干净送回来省了不少事。”把衣服送出门清洗究竟干净安全吗？记者体验后总结了O2O洗衣的过程链条：收拾好衣物，手机下订单——服务人员上门取货——标记衣物，检查衣物、拍照——物流送到洗衣厂、洗衣门店、五星酒店清洗——包装好衣物、送回。O2O洗衣平台中大部分是和线下门店作坊或是洗衣工厂合作，一少部分平台利用自身资源和五星酒店合作。
/试用报告/
洗不干净可重洗洗衣周期较长
打开手机APP搜索洗衣，检索出来的APP多达20多个，但是其中有部分还没有在广州开展业务，目前不少O2O洗衣平台是区域内发展。那这些平台中究竟哪家下单最方便？上门服务态度最好？洗衣最干净？记者选取了广州当地发展规模较大的三家O2O洗衣平台（e袋洗、泰笛、比邻洗衣），针对“APP下单是否方便、洗衣价格、上门服务态度、洗衣时间、洗衣是否干净以及售后服务是否完善、投诉维权渠道是否完善这6项进行消费体验，总结出了这3个平台的亮点和美中不足。
e袋洗
洗衣类型最全面
e袋洗平台只经营清洗衣物。记者下单洗鞋，取货人员没有按照约定时间上门，更改时间再次下单后才成功。衣物用条形码标记，用专业的洗衣袋装好。APP平台上会显示洗衣进程，同时还会拍照留档。在这样的平台上清洗一双运动鞋的价格是29元，到鞋子送回时间大致需要6天。
Pay亮点：洗衣服务类型全面，签收时如果觉得清洗得不干净，可以要求服务人员重新清洗。
美中不足：可以在线支付也可以充值，但是充值余额不能提现。针对加盟店的投诉案例较多，服务质量难以统一。
上门洗衣消费者
最担心什么？
其他
23.7%担心支付不安全
35.1%的消费者担心衣服被染色
36.8%的消费者担心衣服配件丢失
38.5%的消费者担心衣服洗坏或变形
43.1%的消费者担心取货送货不及时
数据
比达咨询制图/唐歆（来源：羊城地铁报）
注：图文转载于网络。

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