2009年6月首次发布上线;姚劲波回忆称,当时投土巴兔投得挺曲折。早期想直接把土巴兔灭了,但是后来发现,这个领域需要很强的线下能力。事实上,土巴兔现在每月直接管理数万个工地,比全国最大的装修公司业务还要大几倍,投诉率却不到1%。这种能力新公司还真做不到。
2011年,获得经纬创投数百万美金的A轮融资;
2014年2月,完成上亿元人民币的B轮融资,由红杉资本领投,经纬创投继续跟投;
2015年3月宣布获得C轮2亿美金融资,由58同城、红杉资本、经纬创投等机构一起联合投资。其中58同城以3400万美元的现金和大量广告及战略资源入股。
家装行业的痛点在于——偷工减料质量差、延期、增项漏项。会出现这个现象的本质原因是装修队工作不稳定,装修队是游击队。业主装修前不知道工人工长,装修后找不到工人工长,且服务不可被追踪评价,所以偷工减料能生存;延期是因为工长活儿不稳定,做着这家还得同时做下家;赠项漏项也是因为工期,不把工期拖到找到下个活,工人们可就的散伙。
流量能力。流量就是粮草和饭,工长特别配合就是因为有饭吃。工长觉得在土巴兔有铁饭碗,有了足够用户量,装修公司才能配合,土巴兔才能有管控力,才能制定标准,让装修公司按标准做事。这是行业的基础;供应链真正的问题在于,C端太分散,B端工长也分散,导致设计、施工、生产标准不统一,造成下游家具制造企业每家都得量体裁衣个性化生产。行业整体过度分散没有效率。
地推能力。装修的特点在于,低频高客单价、人工作业为主、生产周期长、专业性极强,更重、更苦逼、更人工驱动,这就需要很强的地推能力,单靠线上扩展不来;
系统管理能力。传统家装行业,管理一百个OR一万个工地,边际成本没有被降低,这太不互联网了。单靠收购、做App都不能增加这种成功率。土巴兔研发了基于LBS的调度系统、呼叫中心每天响应10万次,就近派单提高效率。
供应链能力。王国彬认为,供应链能力不是跟厂商搞好关系,不是自己投资一家供应链,而是要解决生产、流通、安装的闭环整理,最终帮助厂家降低生产成本。因为就算土巴兔有超大订单量,高议价能力,但是经济下行的今天,价格也没有下降空间。
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