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标题: O2O提速服务百姓 [打印本页]

作者: kiki    时间: 2016-8-25 09:31
标题: O2O提速服务百姓
 “自己反映的问题受到重视,并且很快得到了解决,心里感觉像这水一样的甘甜。”山东省胶州市胶西镇尹家店二村村民张秀贞望着清澈的水流说:“现在村民们遇到问题,打开手机、动动手指,就可以享受到快捷便利的服务。”   原来,由于连续的干旱,前些天尹家店二村出现了吃水困难现象,部分村民在“微服万家”微信公众号上进行了留言,希望镇政府帮忙解决。
接到群众的诉求后,镇分管负责人王书满立即组织相关部门到村庄进行了实地调研,摸排出群众的实际需求和当地的水文地质情况。通过讨论研究,最终决定投资14万元,在村委会附近挖凿一个100米深的水井,并结合三级提水安装净化设备一套,免费向村民开放。
  “以前,群众惯性的诉求表达方式渠道单一,往往局限于找村干部、镇干部,认准一个人、认定一件事,却时常‘找不到人’或‘找不对人’。”尹家店二村党支部书记王山家认为,“微服万家”解决了传统处理群众诉求“周期长、速度慢、效率低”的问题。
  “微服万家”微信服务平台是胶西镇运用手机微信软件,创新打造的“线上服务键对键,线下服务面对面”O2O服务模式。平台一站式受理、办理群众诉求,实现了数据多流动、部门多跑步、群众少走路。记者登录平台看到,“微服万家”公众号由胶西发布、胶西党建和便民服务三大板块组成,群众可以随时随地了解相关政策、咨询相关事项、进行网上留言,有任何诉求都可以第一时间以文字、图片等形式通过公众号上传至服务后台。
  对于群众的具体诉求,常规性问题立即填写纸质阅办单,交由责任部门予以办理;涉及情况复杂的综合性问题,则由镇党委书记亲自部署,部门联动解决。同时,微信公共服务平台限定48小时用户响应时效,办结的事项会及时反馈给问题提报人,并对办理结果进行实地督查考核和群众满意度回访,确保群众反映的事项事事有回音、件件有落实。
  此外,胶西镇专门设置了“微服万家”接办员、专办员和督办员,全镇机关干部以“微服专员”身份对接联系全镇114个村庄和近400家企业,全镇663名组织网格员负责收集、解决、督办群众诉求,为民服务24小时不打烊。“村里都贴有‘微服万家’二维码,村民只要拿起手机扫一扫,就可以添加关注,及时了解政务动态、反映相关诉求。”张秀贞说。
  “微服万家”的应用,将原先的线下办理转为线上办理,领导在线上直接批办,职能部门在线上直接领办,办理结果在线上直接反馈给群众,群众不仅仅能看到办理结果,还能看到事项的整个办理流程,真正实现了无纸化办公,大大提高了工作效率。
  “为方便群众使用微信,减少流量成本,辖区内已实现无线WIFI全覆盖。”王书满介绍说,“微服万家”开通以来,已受理群众诉求556件,办结率99.3%,群众满意度99.7%,解决群众诉求的时效由原来的4个工作日变为4个小时,甚至是即知即办。
注:文章转载于网络。







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