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标题: 环球黑卡：如何“O2O”市场占得一席之地 [打印本页]

作者: kiki 时间: 2016-10-19 09:46
标题: 环球黑卡：如何“O2O”市场占得一席之地
在互联网和新媒体快速发展之前，国内实体店一直拥有着得天独厚的优势。无论是经营还是销售，只要店在那里，用户总是会纷至沓来。然而“居安久者，忘危也。”在一种安逸的环境中处的太久，慢慢就会失去警惕。于是国内实体店的弊端也逐渐展露：品类单一、服务体验差强人意。　　可我们不能忘记这是一个革新的时代，每天都会出现一种新变化。你停滞不前，却影响不了他人的奋起直追。时代变化就如同虎狼之势，你无力阻挡，唯有往前奔跑。冲则生，停则逝。
　　而在这期间国内电商、网购孕育而生，并且势如破竹，一出现就打了实体店一个措手不及。无需在租金和人力上投入太多的成本，因此线上价格相较更加低廉。同时网络途径的各种营销推广，在拥有更多曝光的同时给电商带来了大批的流量。并且商家直送，节省了用户在商场购物所需耗费的体力、劳力。诸如种种优势让O2O迅速发展，并以极快的速度在市场上占据鳌头，在创造巨额的交易量的期间，聚集了大量的消费者。
　　电商产业欣欣向荣，而实体店却是一片低迷。如何能实现实体店的反超呢？
　　相比起来国外的实体店就显得成熟得多，货真价实童叟无欺，并且品牌大多拥有诸多自主研发的产品，于服务上更是尽善尽美，所以电商的突起并没有对其造成太大的冲击。毕竟人们对于品质的追求是亘古不变的定理。同理国内实体店为了摆脱这种萎靡的景象，开始在服务体验上下起了功夫。因为真人服务能更直接感知用户心理并且更易沟通，基于这个优势实体店开始进行了反击，用良好的服务体验迅速收拢用户。
　　可以说线上线下的服务竞争如火如荼，两方各据优势。那如何在两厢竞争中脱颖而出？基于此环球黑卡率先推出了线上真人管家服务。

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2016-10-19 09:45 上传

环球黑卡提供真人管家全年全天候在线，随时为持卡人提供各类服务，其内容涵盖广泛，包括履行管理、特权礼遇及专享好物三大方面，从机票酒店预订到定制人性化全球旅行，从海外餐厅预订到基因检测，黑卡签单，从各类轻奢个性产品到手工格调好物，管家服务渗透在生活工作的方方面面。真人交流也使服务体验变得更加人性化，需求化。
　　同时一站式管理模式，即使突遇特殊情况，管家也能当即进行处理。贴心尽心这不单单是对管家服务的要求，也是用户的体验反馈。在近一次用户调研中，持卡人对黑卡的整体服务满意度高达83.33%。无论是物质层面亦或是精神层面，环球黑卡带给用户的体验都满足了他们对生活的憧憬和需求。
　　环球黑卡通过以用户体验为中心的组织模式和经营理念，极大的满足了用户日益增长的个性化需求，同时真人服务让用户在线上也能获得如“上帝”般的呵护，“以用户为中心”是环球黑卡业务发展的基石，也让环球黑卡在真人管家领域开辟出了一片独有的新天地。
注：本文转载于网络。

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