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标题: “把O2O当成一项基础设施来打造” [打印本页]

作者: kiki 时间: 2016-11-22 10:03
标题: “把O2O当成一项基础设施来打造”

（原标题：“把O2O当成一项基础设施来打造”）

　　□吕光社　王浩奇　刘长春　闫大海
　　
　　远在北京,只需发一张微信照片就可办理合作医疗证；寻找失散亲人、抢修爆裂的水管、反映身边难题,只要点击微信就能有回应并解决；登录一个微信公众号,可以向任一部门反映问题,办理情况县委、县政府主要领导都可以看到,可直接督促有关部门办理……
　　“就像高速公路一样,什么车都能到上面跑,我们也要把O2O便民服务平台当成一项基础设施来打造,让老百姓点开手机,啥事都能上平台解决。”汶上县委书记李志红说。
　　去年10月,汶上探索创建O2O便民服务平台,把O2O电子商务模式创造性地引入便民服务领域,让群众“线上”点单提诉求、干部“线下”服务办实事。一年来,O2O便民服务平台由起初的“O2O+党建”扩展至群众生活的方方面面,用户已覆盖全县40万群众,累计为百姓解决各类问题42000余件。
　　“今年办理社保,我用微信就办了,省心省时省力省钱。”9月11日上午,长年在寿光务工的汶上县汶上镇西门社区居民李红丽在电话中告诉笔者。
　　往年,接到西门社区居委会办理社保的通知后,李红丽要先去复印好身份证,再去照相馆照相。准备好身份证复印件和相片后,再快递到社区居委会,才能办理社保。现在她只要用手机拍下身份证和头像照片,通过微信发送给西门社区居委会工作人员,让他们帮着办理就行。
　　方便李红丽办理社保的微信群就是O2O便民服务平台的一部分。汶上在全县14个乡镇和县直各部门统一建立了“1个信息管理平台+1个微信公众号+N个微信群”的群众诉求收集平台。信息管理平台是整个创建工作的核心枢纽,具备大数据储存、分拣、处理、统计等功能,让各单位微信公众号实现了无缝连接和信息共享,构建起上下互通、横向互联的网络体系。
　　截至目前,全县共建立微信公众号131个、微信群1500余个,群众进入微信群或关注微平台40余万人,起到了精准投放信息、实时了解民意诉求、高效解决问题、加强沟通联络的作用。
　　“道路维修挡住了进地收麦的收割机,请帮助解决。”今年6月10日晚,3名义桥镇徐学庄村村民在O2O便民服务平台反映问题。镇O2O管理办公室工作人员看到后立即受理协调,连夜垫出了5条进地的道路。村民拍手赞叹:“这O2O效率真是高!”
　　群众办事效率的提高,取决于线上信息传递的零障碍,更和线下的合理机制密不可分。为方便群众通过平台办事,当地建立了信息管理员、民情联络员和民事代办员三支服务队伍,各司其职,让群众就近享受服务。同时,当地建立县乡村三级便民服务体系,实现“百米之内有服务站点,有需求有响应有办理”的工作格局。县级、乡镇、村(社区)都有服务站点。O2O+精准扶贫、+阳光信访、+市政服务、项目建设审批、垃圾清运情况、监控点设置、公共自行车点分布、交通路线图、违章等查询业务……一年的时间,O2O加号后面的内容越来越多。
　　“推进‘互联网+政务服务’,变‘群众跑腿’为‘信息跑路’,是深化简政放权、放管结合、优化服务改革的关键之举,有利于提高政府效率和透明度,降低制度性交易成本。”李志红深有感触地说。O2O便民服务平台推行一年来,汶上县不仅干群关系更加密切,办事效率大幅提升,干部作风也有了明显转变。

(原标题：“把O2O当成一项基础设施来打造”)

注：本文转载于网络。

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