近日，优装美家宣布与轻舟旗下家装公司幸福亿家达成战略合作关系，之后将为后者1500个在建工地提供全流程管家托管服务。
详细来说，即合作之后，优装美家的管家将为幸福亿家业主提供一对一上门装修监管服务，通过线上交互系统，将装修进度实时上传展示，并帮助业主检测工序环节和质量，以方便业主随时掌握装修进度，提高其家装体验，并降低幸福亿家的人工成本。
“我们介入的流程包括21个节点，如约量房、报价、审核等施工管控全节点服务，另外还有两次后期环保服务，确保家庭装修环保质量能够合格。”优装美家COO翟宇航说道。
优装美家管家团队主要有两个职责，首先是材料验收，根据公司规定的108项材料标准审核装修公司所提供的建材是否合适及有无以次充好的情况；其次对业主提供施工节点的验收，每个节点合格之后才能进行下一道工序，以保证装修质量完全合格。
“我们做的工程以二手房居多，有很多行业痛点，传统的工程体系已经适应不了时代发展。”幸福亿家总经理杨悦向大家居电商圈表示，公司发展速度已接近40%，去年仅单店便做了1700多单、1.2亿元的业绩。但发展难点在于，工地监理人手严重不足，“我们有120个工长，监理才不到10个人，他们不可能跑一千多个工地。”
于是，幸福亿家在2016年尝试与优装美家合作，借助其管家来监督工地进度，首批尝试300多单。经过后期反馈，本次合作业主满意度较高，尝到甜头的幸福亿家今年便索性将大部分工地都交于优装美家监管。
资料显示，自2015年成立以来，优装美家已经在全国14座城市落地，合作对象共有300家左右，除幸福亿家之外，北京地区还有60多家合作对象。按照规划，公司计划今年将市场拓展至19座城市。
可以说，优装美家成立之初，便打定主意要吃第三方管家这碗饭。
“家装是个专业性和产业链都很强的行业，大部分用户都属于门外汉，导致他对装修过程缺乏足够的认知。”经大数据统计，每位家装业主大概需要51次比价、24次订货和退货过程及12次售后服务，其中不包括后期售后服务补货。优装美家内部人士曾表示，用户对于装修平台的需求并不是“淘宝模式”而是“天猫模式”，即经过筛选后的、满足其需求的装修服务。
此外，从行业来说，彼时同行们更多的是在做装修前的信息撮合，对于关键的施工环节却鲜有人问津。不重视线下的后果便是平台的规则和保障无法落地执行，最终影响用户体验。可以说，行业和用户都需要一个可信任、专业、能够盯住整个装修流程的人。
明晰发展思路之后，优装美家便着手建设自己的管家团队。据介绍，优装美家管家团队均来自于专业院校，所有管家都要接受为期三个月的岗前培训，并在装修过程中提供10-15次上门服务，审核197项报价、验收108种材料等。对于B端的家装公司，优装美家则为其提供用户装修数据分析，以帮助其迅速实现传统向互联网方向转型。
盈利方面，目前优装美家区分平层、错层、LOFT、别墅分别按平米报价。除此之外，装修管家还把服务延展到了装修前以及装修后，装修前组织免费验房量房、出设计方案和报价的审核报告；装修后负责环保并提供搬家、家政、绿植等增值服务，而这些服务也是优装美家的获利点之一。
成立半年，优装美家客单价均值达到12.6万元，为行业平均水平的2-2.5倍，售后投诉率为0.57%，回单率达27.3%。
大家居电商圈了解到，目前除优装美家之外，国内还涌现了不少第三方监理公司。但有分析指出，目前家装公司都会有自己的监理部门，相对于用户而言，重新掏钱去聘请另一个监理平台的消费意识还处于培育期，且目前监理平台的盈利模式还不够清晰，纯粹把精力放在C端客户的开拓实际上就是一个烧钱的过程，“目前应该做的预控式的向To B去发展，依托于装饰公司先把B端做好引导社会化的服务引导和拓展。”
注：本文转载于亿邦动力网。
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