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标题: OTA火了,我玩O2O [打印本页]
作者: kiki 时间: 2017-4-19 16:06
标题: OTA火了,我玩O2O
中华泰山网讯(记者 王婷婷)泰安市诚之旅国际旅行社总经理徐娟是1994年从事旅游行业,从国字号泰安最早开展国内旅游的一批导游员、计调经理做起,到后来自主创业成立自己的公司,二十多年的从业经历,她也算是“业内老人”了。现在她的名下又多了一个公司驴妈妈旅游网鲁西南区域公司。她说OTA(在线旅行社)火了,我们也要跟上时代步伐,我们来做O2O(线上到线下),把线上的消费者带到现实的商店中来,在线支付购买线上的商品和服务,再到线下去享受服务。
徐娟介绍,诚之旅注资的驴妈妈旅游网鲁西南区域公司是真正实现线上线下O2O一站式服务落地的第一家泰安旅游企业。
困难 多渠道在瓜分市场 行业规范不健全
谈到现在旅行社面临的困境,徐娟有几点自己的认识。她总结说,主要表现在几个方面。
首先2013年以后,原来靠党政机关团队游生存的中小旅行社,尤其是只接待这种团队,没有其他资源和散客资源的旅行社,很快就倒了,这也显示出部分旅行社经营模式的单一性,使其在冲击面前无法应对,很快就会没了业务。
还有一部分压力来自于OTA平台的垄断,他们比传统旅行社觉悟得早,迎合了游客需求,推出了很多自由行线路,打包旅行+酒店、酒店+门票等服务,尤其是年轻人,对这种旅游方式非常推崇。
另外,由于行业经营不规范,线上线下无旅游经营资质的社会组织、中介机构、社会自然人等涉足旅行社业务,变换旅游概念,非法经营,不受监管,扰乱行业秩序,旅行社并受到严重冲击。“比如一些保健品企业、化妆品企业、保险公司、户外俱乐部等,都在组织一些旅游活动。甚至连一些非法传销等其他无旅游资质的非法机构和个人,以低价格或免费旅游为诱饵,宣传旅游线路。”这在行业里无监管规定,所以就能钻了空子。但是这些企业和个人组织的旅游活动,不出事则已,一出事很难追责,也提醒消费者谨慎选择,徐娟说。
同时,徐娟认为,传统旅行社自身也有责任。“传统旅行社一直在说日子不好过了,但是每逢节假日景区的游客并没有减少,而且还在增加,为什么你的业务量少了,这说明你没有去研究客户需求,他们没有通过你来完成旅游。”
工作人员向市民介绍旅游产品。
布局 危机意识促其从广州打开散客市场
在危机意识方面,徐娟表现出了她的职业经理人的眼光。“刚开始做旅游的时候,团队游比较多,2000年的时候,国内开始出现散客游,2008年以后散客比例开始增大。”她总结多年游客发展变化时说道。所以从2007年开始,她已经带领她的团队开始研究散客。
对散客研究后她发现,广东是国内出游量大的高端客源地,每年广东人出门旅游的人比其他省市要多,但是广东来泰安旅游的人却比较少。“当时来泰安旅游的游客大多来自于江、浙、沪、京、津等周边地区,这主要是受交通的影响。”
2007年,她就率先在广东设立了办事处,招揽广东散客,她当时就意识到散客成团,会成为未来发展趋势。“起初也很困难,我们办事处在整个广东省内招揽散客,然后散客成团后往泰安发,刚开始两个月能发一个团就不错了。”而现在,她的散客成团基本每天都在发一班或两班。在对散客的研究中,她还发现中老年散客比较多,所以在针对中老年散客的产品中,进行了开发和细分。
另外,徐娟认为,传统旅行社还要不断研发、创新自己的产品。“如果还是几条老路线做上好几年,肯定已经不符合市场需求。”他们旅行社的对策是,每月推不同的主题,根据不同的时间,推赏花、美食、节庆、亲子、夏令营、祈福等新产品,而且针对不同的客户群,还要再细化产品,产品做到每月更新。
融合 线上区域整合,资源均可补充线下销售
线上平台火了以后,徐娟所经营的旅行社也没有坐以待毙。2015年7月,她就和国内OTA领军企业的驴妈妈旅游网签署战略协议,统管驴妈妈品牌在泰安、济宁、枣庄、菏泽、莱芜、临沂三县(蒙阴县、平邑县、沂水县)等鲁西南地区的落地,同时也是我省传统旅行社与OTA深度合作,真正实现线上线下O2O一站式服务落地的第一家泰安旅游企业。
她把线上平台和她线下的旅行社进行融合,将产品拿到线上去卖,游客还可享受到线下旅行社的服务。另外,她还想整个鲁西南区域内的线路,这样就可以推出新旅游线路,即新产品,增加传统旅行社的竞争优势。目前,泰安已有15家门店,鲁西南区域内已布局近40家实体门店,已基本实现旅游资源的供应、销售、服务一条龙的网络体系,将互联网资源与地方优势资源相结合,共同推动泰安全域旅游经济发展。“我主要是看好这个平台背后的大主家上海景域集团,他是集旅游规划、策划、运营、营销、节庆策划、景区门票、专业旅游杂志于一体的专业旅游机构。加入驴妈妈以后,我想有机会的话可以能在利用到这个集团下的其他资源。”同时,徐娟说,想利用这个平台做全域旅游。
记者了解到,除了像诚之旅这样和OTA平台进行合作,还有不少旅行社也开辟了自己的道路,比如康泰旅行社加入成都百事通,天马旅行社和河南太行山景区进行了深度合作,不少旅行社都在寻找自己的转型之路。
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