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标题: 腾讯终于系统化地做起办公版QQ，它能让流失的用户回归吗？ [打印本页]

作者: dendi 时间: 2017-6-2 10:40
标题: 腾讯终于系统化地做起办公版QQ，它能让流失的用户回归吗？

不知道你是否记得，在今年三月，腾讯低调地推出了一个“办公版QQ”——TIM。

TIM推出三个月以来，一直十分低调，今天，腾讯的产品总监们，终于出来跟媒体聊了聊，介绍了一下这款软件的理念。
先来简单了解一下产品，TIM，其实就是腾讯（Tencent）的IM的意思。这个TIM乍眼一看，让人想起了之前的QQ轻聊版。其最大的特点之一，就是轻。
TIM去掉了QQ的广告和娱乐功能，包括QQ会员、天气、QQ秀、厘米秀、个性装扮、空间和游戏等；同时也精简了公众号模块，整体视觉风格也更为简约。它支持好友、消息完全同步，你可以理解为你下载了一个轻巧版QQ。

TIM移动版界面

不过轻巧版的措辞也不完全准确，在删减了娱乐化功能的同时，它还增加两个在办公场景中经常用到的功能：在线文档编辑和日程。
在线文档编辑功能可以说是这个上线之初的软件主打的亮点。《腾讯传》中就有提到，腾讯创立之初，QQ之所以能打败专注商务场景MSN，良好的传文件体验是重要一击。不过，腾讯即通产品部产品总监鄢贤卿认为，既然经常需要多次传输，何不直接在线协同编辑。尤其是在协同工作非常普遍的今天。

TIM在线文档功能支持包括字体、字号、格式刷、插入图片等在内的50多项Word和Excel基础编辑能力，函数、表格筛选、窗格冻结、插入链接等能力也正在开发中。最新1.1版本中，多人在线文档协作的功能，还增设了授权好友编辑的模块。
从C端切入的办公通讯软件据鄢贤卿介绍，TIM基于QQ轻聊版升级而来，在腾讯产品体系中它被定位为办公场景的团队协作软件。TIM使用QQ的账号体系，用户可直接使用QQ号登录，好友、消息完全同步。
跟市面上常见的职场沟通软件很不一样的是，TIM没有一般企业内部交流软件的标配——企业组织架构。它似乎只是在QQ的基础上，做了一些定制化的功能，并没有革命性的改变。
这似乎是腾讯进军办公场景的一条尝试路径。
鄢贤卿认为，企业内部交流主要有两个：沟通和流程处理。
主流的企业内部通讯工具，主要是自上而下从决策者入手，也就是从老板的角度的考虑问题，以建立企业内部关系链为起点，然后支持沟通和流程问题（相当于集成了OA办公自动化），这样的产品往往集成了很多审批流程和强制管理性质的功能。可见诉求更为to B。
相较于主流企业社交的强组织关系管控，TIM显然弱化的组织管控，自身是自下而上，以熟人关系链为起点，解决普适性的沟通协作问题，却抽离了管理诉求，这样的角度更to C。用鄢贤卿的话说，“员工用起来更有愉悦感”。

鄢贤卿表示，TIM侧重于服务团队协作，而不是服务老板管理。他根据关系链，把通讯工具分成三种：适用于个人（比如微信和QQ），适用于团队（比如TIM和Slack）和适用于中心化组织（比如RTX、企业微信和钉钉），各满足不同的需求（见下图）。

在鄢贤卿看来，企业办公市场有一个矛盾点：社交化才能规模化，但组织内部管控又是管理者的天然需求。TIM似乎是在两者之间。
之所以没有强化组织关系，也是基于一个判断——他们相信企业的未来不是以企业为中心，而是以团队和项目为中心的，沟通的单位也是如此。他还指出了一个问题：“我们是走to C而不是to B，中国一个企业的平均寿命只有2.7年。这意味着我走toB的路线，用户要不断轮换。”

其实，上面提到的两条路，腾讯自己也尝试过，在to B的路上，腾讯推出了腾讯通（RTX）和企业微信等，不过最后也发现，它们始终是个相对低频的工具，而且用户在使用过程中也经常会跳到普适性的QQ和微信，如果要用户兼顾好几个实际上非常反人性。
因此，TIM并没有单独开一个软件，而是本身就基于QQ，这本身也利用了QQ本身已有的强大关系链和用户基数。
更深层满足白领用户需求
腾讯方面并未透露TIM目前的用户数，但鄢贤卿表示，“数据真的很不错”。
在QQ本身强大的基数助攻下，TIM的用户数增长很快，甚至让人惊喜的是，TIM还重新激活一些非活跃QQ用户。这似乎说明，TIM真的满足了一些以前的QQ没满足的需求。
腾讯透露，TIM有超过10%的新增用户来自非QQ活跃用户，因为TIM提高了他们的工作效率。在目前的TIM用户中，有近20%的用户每天使用邮件和在线文档等功能。在线文档协作，似乎也是团队在多次讨论和调研之后得出的激励点（说服你为什么要用这个软件的点）。
QQ是腾讯的起家产品，可以说是一款国民级社交软件，然而最近几年，在微信用户快速增长的同时，QQ用户的用户则面临增长停滞。36氪此前撰文指出，QQ已经在8亿月活的规模上停滞了四年多。甚至两度出现负增长，分别是2015年和今年的一季度，同比下跌约1.9%。

虽说随着移动端原生APP微信的出现，不少QQ用户转移到了微信上，但QQ用户的流失或说活跃度的降低，与其本身的产品定位和目标人群也有关。
腾讯社交网络事业群市场部总经理李丹曾说，两个产品定位的差异在于 “微信让沟通更有效率，QQ让沟通更有乐趣。”从使用人群上来看，腾讯公司副总裁、即时通信线负责人殷宇也在2015年时说，微信的用户60%以上是25岁以上的人群，QQ正好相反，大部分是26岁以下的用户。
这样来考虑，QQ的用户群实际上并不稳定，随着用户长大，开始更多地接触社会，社交需求就会转移到沟通效率更高、更为成人化的微信（多年前也许是MSN）上来。然而，微信本身并非是一个为办公场景所设计的通讯工具，相较于QQ，它的聊天消息同步、群组和传文件功能，其实并不足以满足用户需求。
因此，鄢贤卿认为，白领这部分的市场一直存在空白，有很多企业在这个市场探索。“TIM和QQ，是在不同阶段解决不同的问题。我们有机会通过TIM提供办公领域更强的黏性和更深的沟通诉求，主要是解决这个点。”
QQ的双品牌战略
作为一个通用的社交平台，QQ面临的另外一个隐忧也许是，市面上出现的垂直类社交软件越来越多，比如基于兴趣的社群、同性恋社交软件、主打陌生人社交的陌陌等。做产品的鄢贤卿也能观察到，用户的使用行为，实际上在不断细分。国外也是类似的情况，即便是Facebook自己，旗下也拥有WhatsApp和Instagram等社交软件。
“你可以把这看成是QQ的多品牌战略。”
一旦办公人群的高效沟通的需求得到满足，似乎用户“长大”之后，抛弃QQ的可能性也更小。
这样看来，TIM与QQ用户，后端的团队和关系链是一样的，就像是针对不同的人群，提供不同的社交解决方案，以增加粘性。
更重要的是，这次，腾讯内部似乎非常重视这个软件。
如前所及，其实腾讯之前也有试过做C端的办公版QQ，包括腾讯TM、轻聊版QQ等，但一直负责这方面产品设计的鄢贤卿表示，之前的更多像是一种被动的行为，是被用户需求推着走，产品功能的加减并没经过这么深的思考。从数据上来看，这次的TIM，用户增长情况也远比之前的轻聊版好。
这次，腾讯希望更系统地去做办公版的QQ，其域名http://office.qq.com也能明显看出这个版本的定位。不久，原来的轻聊版将会彻底取消，与TIM合并。未来，QQ这个产品，主要就分成两个品牌：面向年轻人的QQ和面向白领的TIM。
腾讯方面表示，为了保证产品调性，TIM前期不会加入打卡和签到等强流程管控的功能，在平台黏性足够大，用户足够活跃的情况下，可能做一些轻度的 to B的尝试。
这样的双品牌战略，能留住或者挽回日渐长大的QQ用户吗？（文章来源于36氪）

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