范驰：O2O的流量在线下 不要在线上烧钱了

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【亿邦动力网讯】9月23日消息，在“商+赢+”口碑生态合作伙伴大会上，支付宝口碑CEO范驰提出，O2O的核心在线下，互联网的价值应该是做客户的洞察，将线下的流量管理起来。“线下商家并不缺流量，他们真正缺的是如何去管理流量。”

范驰指出，当商家为门店支付租金的时候，其实就买了线下的客流量，这个也就相当于是线上的流量了。“商家的重点应该是想办法把昨天、今天来的这些人管理起来，让他们明天、后天再来。”

范驰表示很多商家盲目地在互联网烧钱寻找流量，这不是互联网应该提供的价值，而应该用互联网去管理流量。

如何将这些流量管理起来，范驰认为要利用互联网来做客户的洞察。数据与沟通才是互联网的价值所在。多维度、多场景、真实、即时的数据可以全方位的了解客户的特点。如客户的新旧、职业、消费水平、喜欢什么口味、是否为价格敏感型的客户等。商家了解客户特点后，再投机所好，将其发展成忠实客户。

范驰还特别指出，不是所有的客户都对优惠信息敏感，所以要区别对待，如面对新老客户给予不同的优惠；面对价格敏感型的客户做优惠引导，面对非价格敏感型的客户做服务引导等。

据悉，口碑首创的“支付即会员”，是用互联网的方式帮助商家来管理和运营自有的线下流量。商家入驻口碑之后，即可免费使用CRM（客户关系管理）插件，通过移动支付来积累会员，用大数据平台来了解门店的客人，并进行管理与运营，进而提升经营效率与业绩。

注：本文转载于亿邦动力网。