中华泰山网讯(记者 王婷婷)泰安市诚之旅国际旅行社总经理徐娟是1994年从事旅游行业，从国字号泰安最早开展国内旅游的一批导游员、计调经理做起，到后来自主创业成立自己的公司，二十多年的从业经历，她也算是“业内老人”了。现在她的名下又多了一个公司驴妈妈旅游网鲁西南区域公司。她说OTA(在线旅行社)火了，我们也要跟上时代步伐，我们来做O2O(线上到线下)，把线上的消费者带到现实的商店中来，在线支付购买线上的商品和服务，再到线下去享受服务。
徐娟介绍，诚之旅注资的驴妈妈旅游网鲁西南区域公司是真正实现线上线下O2O一站式服务落地的第一家泰安旅游企业。 困难 多渠道在瓜分市场 行业规范不健全 谈到现在旅行社面临的困境，徐娟有几点自己的认识。她总结说，主要表现在几个方面。 首先2013年以后，原来靠党政机关团队游生存的中小旅行社，尤其是只接待这种团队，没有其他资源和散客资源的旅行社，很快就倒了，这也显示出部分旅行社经营模式的单一性，使其在冲击面前无法应对，很快就会没了业务。 还有一部分压力来自于OTA平台的垄断，他们比传统旅行社觉悟得早，迎合了游客需求，推出了很多自由行线路，打包旅行+酒店、酒店+门票等服务，尤其是年轻人，对这种旅游方式非常推崇。 另外，由于行业经营不规范，线上线下无旅游经营资质的社会组织、中介机构、社会自然人等涉足旅行社业务，变换旅游概念，非法经营，不受监管，扰乱行业秩序，旅行社并受到严重冲击。“比如一些保健品企业、化妆品企业、保险公司、户外俱乐部等，都在组织一些旅游活动。甚至连一些非法传销等其他无旅游资质的非法机构和个人，以低价格或免费旅游为诱饵，宣传旅游线路。”这在行业里无监管规定，所以就能钻了空子。但是这些企业和个人组织的旅游活动，不出事则已，一出事很难追责，也提醒消费者谨慎选择，徐娟说。 同时，徐娟认为，传统旅行社自身也有责任。“传统旅行社一直在说日子不好过了，但是每逢节假日景区的游客并没有减少，而且还在增加，为什么你的业务量少了，这说明你没有去研究客户需求，他们没有通过你来完成旅游。” 工作人员向市民介绍旅游产品。 布局 危机意识促其从广州打开散客市场 在危机意识方面，徐娟表现出了她的职业经理人的眼光。“刚开始做旅游的时候，团队游比较多，2000年的时候，国内开始出现散客游，2008年以后散客比例开始增大。”她总结多年游客发展变化时说道。所以从2007年开始，她已经带领她的团队开始研究散客。 对散客研究后她发现，广东是国内出游量大的高端客源地，每年广东人出门旅游的人比其他省市要多，但是广东来泰安旅游的人却比较少。“当时来泰安旅游的游客大多来自于江、浙、沪、京、津等周边地区，这主要是受交通的影响。” 2007年，她就率先在广东设立了办事处，招揽广东散客，她当时就意识到散客成团，会成为未来发展趋势。“起初也很困难，我们办事处在整个广东省内招揽散客，然后散客成团后往泰安发，刚开始两个月能发一个团就不错了。”而现在，她的散客成团基本每天都在发一班或两班。在对散客的研究中，她还发现中老年散客比较多，所以在针对中老年散客的产品中，进行了开发和细分。 另外，徐娟认为，传统旅行社还要不断研发、创新自己的产品。“如果还是几条老路线做上好几年，肯定已经不符合市场需求。”他们旅行社的对策是，每月推不同的主题，根据不同的时间，推赏花、美食、节庆、亲子、夏令营、祈福等新产品，而且针对不同的客户群，还要再细化产品，产品做到每月更新。 融合 线上区域整合，资源均可补充线下销售 线上平台火了以后，徐娟所经营的旅行社也没有坐以待毙。2015年7月，她就和国内OTA领军企业的驴妈妈旅游网签署战略协议，统管驴妈妈品牌在泰安、济宁、枣庄、菏泽、莱芜、临沂三县(蒙阴县、平邑县、沂水县)等鲁西南地区的落地，同时也是我省传统旅行社与OTA深度合作，真正实现线上线下O2O一站式服务落地的第一家泰安旅游企业。 她把线上平台和她线下的旅行社进行融合，将产品拿到线上去卖，游客还可享受到线下旅行社的服务。另外，她还想整个鲁西南区域内的线路，这样就可以推出新旅游线路，即新产品，增加传统旅行社的竞争优势。目前，泰安已有15家门店，鲁西南区域内已布局近40家实体门店，已基本实现旅游资源的供应、销售、服务一条龙的网络体系，将互联网资源与地方优势资源相结合，共同推动泰安全域旅游经济发展。“我主要是看好这个平台背后的大主家上海景域集团，他是集旅游规划、策划、运营、营销、节庆策划、景区门票、专业旅游杂志于一体的专业旅游机构。加入驴妈妈以后，我想有机会的话可以能在利用到这个集团下的其他资源。”同时，徐娟说，想利用这个平台做全域旅游。 记者了解到，除了像诚之旅这样和OTA平台进行合作，还有不少旅行社也开辟了自己的道路，比如康泰旅行社加入成都百事通，天马旅行社和河南太行山景区进行了深度合作，不少旅行社都在寻找自己的转型之路。
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