印度美容O2O行业大起底，机遇很大、挑战也不少

小乐

对于印度美容O2O产业的市场规模有很多说法，毕马威的报告称，该行业在2017年时有望达到13亿美元。但也有机构认为以印度的市场规模，在线美容行业至少应在20-50亿美元。今天，竺道将从机遇、挑战、行业发展等方面让各位对该行业有一定了解，然后再介绍下行业主要玩家及融资情况。

印度在线美容机遇很大美容行业在印度年轻人群体中正变得热门，毕竟爱美之心人皆有之。深受网络化影响的印度年轻人特别是在年轻女性对美容O2O抱着开放态度。
美容行业在印度年轻人群体中正变得热门，毕竟爱美之心人皆有之。深受网络化影响的印度年轻人特别是在年轻女性群体中对美容O2O也抱有开放态度。为什么？主要有以下原因：

• 人们可支配收入增加，使美容消费成为可能；
• 新一代年轻男女非常在意自己的外表，愿意为之消费；
• 美容业已经扩展至二三线城市，市场规模进一步扩大；
• 高质量的美容服务完全可以在家提供；
• 印度职业妇女的数量和收入正在增加；
• 越来越多印度妇女转向专业护理；
• 印度传统美容业已经发展充分并向细分领域发展 。
  

产业所面临的挑战也不少美容O2O行业所面的挑战也很多，最大的挑战是为保证标准化的用户体验造成的成本居高不下。而且因为该行业每个环节都涉及了人的因素，这就使服务质量存在太多的不确定性。
就像美容平台Zimmber的CEO Anubhab Goel说的那样：“我们必须在正确的时间，找到合适的人并以合理的价格为客户提供有保证的服务。”

对此，Housejoy首席执行官Saran Chatterjee就指出，在服务的可用性和可靠性方面非常难保证。“有时候，当你需要美容师时不一定找得到他们。即使找得到，他们能不能按时到达也成问题。即使按时到达，服务的质量也不一定好。”
此外，交通成本和安全上的挑战也很大。上门服务需要到客户家里，印度的天气复杂多变，夏天高温（夏天最高时有50度）、冬天寒冷（零度左右但对印度人来说已很难过）、雨季持续三个月的降雨、再遇到印度的基础设施差、公共交通不发达堵车严重……，这些因素都使得美容师上门服务存在很大困难。
而且，一旦涉及上门服务安全问题就不可避免，如何让客户放弃已经熟悉的实体美容沙龙，选择让陌生人到家里的O2O平台存在一定难度。此外，如何保障美容师的安全也是问题。
综上所述，美容O2O首先要做的就是标准化，服务的标准化。为保证上佳的用户体验，印度的各O2O平台都在人员培训、操作流程标准化、用户体验上花费了很多精力，下面为各平台所做的努力：

印度美容O2O的行业发展前景对于这个行业的未来，业界专家和创业者的一致意见是，印度美容O2O产业是一个潜力巨大的产业。有些机构提出的产业未来规模50亿美元，年增长率18%的说法没有问题，但如何在规模和盈利之间找到平衡成为行业发展的关键。
人们选择美容O2O主要是用来做脱毛和面部护理等方便却附加值低的业务，像理发、染发、SPA等利润较高的服务人们还是倾向于去专业的美容沙龙。
低价是线上产业的优势，而像美容O2O这样服务顾客的成本必然很高，随着业务规模的不断扩大，仅靠佣金和传统式雇佣美容师为服务收费的发展方式是不能做到可持续发展的。

当然，美容O2O行业也不是完全没有机会。有专家指出，方便是该行业的最大优势，有些需要定期服务的项目比如除体毛、修脚等非常适合上门服务。
美容O2O难以提高服务价格的原因是不能像高级沙龙那样给人高档的感觉。但是，现在越来越多的美容沙龙开始涉足O2O领域，行业将迎来很大改变。
美容沙龙对于成本管控、交通等方面都有相当的经验，而且人们面对美容沙龙时也更容易放心让美容师进家门。O2O初创们可以和沙龙合作，利用人们对沙龙的信任、稳定的客户群体和美容师群体来发展线上业务。
从顾客角度看，人们对美容O2O并不排斥，毕竟可以享受保护隐私的上门服务。但女性顾客习惯于固定美容师服务，如何让他们改换到O2O平台需要多重“努力”。
从美容师的角度来讲，他们对O2O初创的态度也很开放，毕竟可以增加收入。但如何让美容师们保持对O2O平台的忠诚度和积极性也需要很多“努力”。
美容O2O行业行业的主要玩家及融资情况相较生鲜电商、餐饮O2O行业等行业的哀鸿遍野，美容O2O行业的现状相对算好。现在，印度美容领域已经聚集了近30家创业企业，目前仍然活跃的仍有25家，仅有1家倒闭（Bulbul），4家被合并（Near.in、Salosa、FindYahan、Zapluk）。

本图数据截至2016年5月

目前仍然活跃的主要初创企业包括：
Naturals @Home、Bigtylist、MyGlamm、GetLook、Pamperazi、Enrich Salon、Stayglad、Stylofie、VanityCube、UrbanClap、Housejoy、Timesaverz、Zimmber、LocalOye、Taskbob、TaskMitra等。
同时，不少行业巨头也开始涉及到该领域，例如，印度分类信息巨头Quikr（印度的58同城）也开始于2016年7月推出美容O2O平台“AtHomeDiva”于7月推出，该公司在16年5月收购了行业平台Salosa。
从融资角度看，2011-2016年间，印度的美容业共吸引投资1.07亿美元，有22个项目获得投资（其中16个未透露具体金额）。

今年发生的融资交易包括：
2016年11月，Purple获得了原投资人JSW Ventures领投的600万美元B轮投资。
2016年4月，由风投机构YouWeCan支持的德里美容平台Vyomo获得了美容沙龙连锁品牌Naturals领投的1500万美元A轮投资。
2016年4月，总部设在孟买的MyGlamm获得了法国化妆品厂商L'Occitane领投的6百万美元。
2016年3月，VanityCube获得了Unicorn India Ventures领投的25万美元天使轮投资。
2016年2月，古尔冈的美容和保健服务平台Stylofie获得了份的IDC在南亚MD-南亚的Jaideep Mehta募集了一笔未公开的资金。
2016年2月，位于迪拜的初创公司Mazkara获得了迪拜投资机构Dunamis Ventures的100万美元种子轮资金。
2016年2月，经济型美容沙龙在线平台GlamStudios获得了Rategain集团COO的未透露金额的种子轮投资。
值得注意的是，上述所有获得投资的初创平台均为独立运营商，这显示出投资人的投资倾向。此外，从16年下半年开始美容O2O行业投资趋势驱稳，交易数量开始减少。

（本文转载至钛媒体   作者：竺道，文/张耀峰）