朝阳区“O2O”模式打通志愿服务最后一公里

小乐

　　拉条横幅，组织一些志愿者，等候群众前来接受服务……这样的志愿服务画面，以后在朝阳区可能就少见了。去年以来，朝阳区为适应日趋个体化、系统化的志愿服务诉求，让供需双方精准对接，试点志愿服务“O2O”模式，通过建立志愿资源数据库、培育“社会公益经纪人”等方式，为群众提供个性化、常态化的志愿服务，打通了志愿服务向家庭向个体延伸的“最后一公里”。
　　建立志愿资源“大数据”“指尖志愿者”突破36万
　　2014年，朝阳区在安贞街道安华西里社区试点志愿服务“O2O”模式，曙康社会工作事务所王晶是该项目的负责人。
　　“O2O”即OnlineToOffline，是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的平台。该模式推广效果可查，每笔交易可跟踪。
　　“‘O2O’模式的前提是供需资源，为此我们首先对安华西社区的3000多户进行排查，收集了60岁以上老人的需求状况，同时将周边的公益资源包括社会单位、社会组织及个人进行分类整理，建立了安华西里志愿资源数据库。”王晶告诉记者，今年又在奥运村街道建立了详尽的奥运村街道志愿服务数据库。在前两个试点基础上，朝阳区又建了新的志愿资源“大数据库”，36万在册志愿者变身为“指尖志愿者”，将在“O2O”模式下开展志愿服务。
　　据王晶介绍，新的志愿资源“大数据”库，包含供库管理、需库管理、匹配管理、数据汇总、数据分析等五大功能，改变了以往分类不能改动、数据无法更新、供需无法自动匹配的缺点。“大数据还有个优点，所有服务数据都会储存进去，可以随时掌握各街乡志愿服务情况，便于数据汇总和考核。”
　　培育“社会公益经纪人”志愿服务实现常态化
　　安华西里社区失独老人辛文楼是朝阳区志愿服务“O2O”模式的首批受益者之一。他说：“我把需求告诉小郑，她就定期给我安排志愿者，免费给我理发、做家政。”
　　辛文楼所说的小郑正是朝阳区志愿服务“O2O”安贞试点项目的“社会公益经纪人”，她也是王晶的团队成员之一，承担着志愿服务“O2O”工作模式最关键一环——供需匹配。
　　小郑告诉记者，她参与了整个项目实施的全过程，对安华西里社区志愿服务供需双方的情况都比较掌握，因此，她的工作就是将该社区的每个“需”方的个性化需求输入数据库，随即与之匹配的“供”方便出现，必要的时候她再从中筛选出最佳对象，匹配给“需”方。“辛老身体不好，他需要个有体力的男性理发师上门服务，双方都很满意。”
　　“我们的数据库是个重要的工作平台，志愿服务的供需匹配，离不开‘社会公益经纪人’。而这批人来自熟知当地供需状况的朝阳区20多个社区服务站。”今年，王晶带领项目组走进了麦子店街道等10多个社区服务站，进行志愿服务“O2O”工作模式的推介，努力把社工培养成百姓身边的“社会公益经纪人”。
　　朝阳区社会公益储蓄中心运营部负责人李茂峰告诉记者，志愿服务“O2O”模式打破了以往“运动式”、活动化的志愿服务单一模式，使志愿服务更加细化和常态化。他说：“今后还将把志愿服务‘O2O’模式向移动通信平台延伸，使志愿服务更加便捷高效，把志愿精神传播到每个角落。”（朝阳报）