O2O视角下的服务市场分类

小乐

在B2C,C2C之后，关于O2O的讨论非常热闹，主要讨论的基本上都是以IT行业内的媒体人居多。讨论的角度也基本上是遵循着市场的热点，展开到特定行业。由于热点的爆发具有随机性，本身没有什么章法，所以，本站认为如果按照这个角度展开讨论，系统性不是太好，研究维度也比较分散，给人的总体感觉比较凌乱。 　　我们研究服务行业已经十年，自己也在从事线下服务行业实体店的运营，而且是在最麻烦的社区生活服务领域，因此想从另外一个角度对O2O，特别是社区生活O2O的一些问题进行一下讨论。
　　服务商品是与实物商品完全不同的一类商品，深刻理解服务商品的定义，从目前纷繁的议论中回到这个基本的原点，可能给我们带来完全不同的启示，让思想摆脱眼睛的束缚。
　　服务商品的定义和特点基本上有一个统一的认识;
　　服务商品是无形的;
　　服务商品不可存储;
　　服务商品的制造原料是装备，人的技能和时间，不同的服务商品三者对价值的贡献程度不同;
　　服务的制造、交付、消费同时发生，交易可以发生在不同的时间和空间;
　　客户参与服务过程的始终。
　　根据上述基本概念的第二、四条，也就是服务的制造角度，我们对传统的服务市场进行一个分类，并在这个维度上展开我们对O2O的理解和观点，在这个维度上，我们必须承认，得出的结论并不是很乐观。
　　第一类：完全由装备和设施提供的服务
　　1、典型行业：电力，煤气，自来水，电信;
　　2、特点：完全产业化，其交付和消费效率甚至超过制造业;
　　3、交付方式：直接交付;
　　4、O2O关系：基本上不必O2O，服务的制造交付都在企业内进行;
　　第二类：部分装备，部分人力完成的服务
　　1、典型行业：出租车，电影院，餐饮，酒店，医疗，教育;
　　2、特点：基本或部分产业化，交付和消费效率低于实物商品;
　　3、消费方式：商圈消费，或者叫市场类消费，大家到服务制造地点消费，其中出租车、医院也可以理解为一种别样的市场或商圈;
　　4、O2O关系：是目前最热闹的战场，外卖，打车，在线教育。
　　第三类：完全由人力完成的服务
　　1、典型行业：家电维修，家装，家政;
　　2、特点：基本没有产业化，交付和消费效率较低;
　　3、消费方式：现场消费，社区生活服务类，消费场所散布于各个家庭或者不同的现场地点;上门服务多是此类消费方式;
　　4、O2O关系：是最不好干的一个领域;
　　由于目前商业发展太快，任何一个分类方法都不可能涵盖所有的品类和品种，例如：外卖好像就不能被归纳如上述的三个分类中，而且还是目前做的最火的O2O形式。