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爱鲜蜂凭借“1小时送达的”最后一公里配送服务,在行业内外一战成名。在社会学领域,“最后一公里(The Last Kilometer)“问题备受关注。最后一公里,在英美也常被称为Last Mile(最后一英里),经常被用来描述公共交通末梢和微循环的问题。近年来,这一概念逐渐应用于商业领域,引申为完成一件事情的最后而且关键性的步骤,通常这一步骤充满困难且意义重大。 在O2O(Online to Offline,先上到线下)市场,最后一公里问题成为企业生死攸关的大问题,因为主打线上交互与线下体验结合的O2O领域,谁能够重视末端、重视细节、重视衔接、重视顾客满意度,深入末端和“售后”、注重实效和长效,谁就能在这一竞争激烈的市场中脱颖而出,占得先机。2015年,在水果生鲜外卖市场中一枝独秀的品牌当属爱鲜蜂,总结其成功经验,采用独特的众包微物流形式打通最后一公里,实现1小时送达是其制胜秘诀。
水果生鲜O2O的物流配送可以说是O2O领域里面临的最头疼的难题。如果配送不及时,用户的退货率就会相当高,满意度下降得非常快,生鲜食品的保鲜性很差,损失也会很大。另外,一味强调物流的高标准,又会带来成本的提高,因此,物流效率和运输成本这个矛盾体不能解决,生鲜O2O企业必死无疑。
爱鲜蜂自成立之初,就响亮地打出了“1小时送达“的口号。如何保证爱鲜蜂的所有货品在1小时内送到消费者手中?爱鲜蜂的秘诀是发挥闲散“合作便利店”的资源,并尽可能压缩物流成本。爱鲜蜂利用闲置资源(小卖部店主),搭建最后一公里配送渠道,同时小店主负责配送。这个人群的特点是闲暇时间多,同时距离用户近。爱鲜蜂的后台将订单分发到距离用户最近的小卖部店主那里,再由店主完成最后环节的配送。按照目前的消费者实际体验,理想状态下,配送速度能达到30分钟以内。
在这个速度为王的时代,爱鲜蜂的出现无疑是O2O领域重大的模式创新。相比自建物流体系实现最后一公里配送的O2O企业,爱鲜蜂有效利用了闲散资源,达到事半功倍的效果,供应商、物流和消费者三方面的需求都能得到有效的满足。
从长远的O2O发展来看,很多O2O企业模式还得找到降低物流损耗的方式,才能令O2O并不是仅仅停留在消耗资本的阶段,而是创造良好的产业循环系统,彻底解决企业、用户的供需要求。从这一点上来说,爱鲜蜂作为领航企业,无疑为水果生鲜外卖O2O的发展建立起一道行业标杆体系。
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