BBC看中国O2O：原来饿了去餐馆 现在拿起手机点两下

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午餐时间快要到了，公司文案李欢欢(音)开始感觉有点饿。不过她没有离开办公室前往最近的餐厅，而是拿起手机，打开送餐APP“饿了么”，点了一份午餐。这幅在中国普通的不能再普通的场景引起了英国广播公司(BBC)的兴趣。

BBC9月22日称，目前对于世界上很多国家来说，快递配送业务已经成为常态，尤其是餐饮业。从租房到搭车，APP几乎可以满足消费者的任何需求。但是在中国，本地生活平台饿了么可以提供的服务已经达到了一个新高度。

如果李欢欢要赶时间赴约，需要一辆出租车，她可以使用中国版Uber“滴滴出行”来完成。如果她需要一个按摩师，厨师甚至保姆呢?没问题，李欢欢同样只需拿起手机，无数符合条件的APP可以供她挑选。

由于不断增加的中产阶级人数、以及服务供应商零售商和服务提供者的大力促销，中国人对于APP的需求远高于西方国家。事实上，一个中国APP服务的客户人数也达到了另一个层次的高度。根据中国互联网络信息中心(ChinaInternet Network InformationCenter)发布的报告，去年6月底，中国网民已经达到了6.88亿，这一数字比2014年底增长了1890万人。而这些人中的九成使用智能手机上网。

这种消费形式在中国被称为O2O，用户在网上选择商品或者服务，在家中或办公室完成提货。艾瑞咨询(iResearch)的分析师认为，中国O2O生活服务市场的规模将在2018年时将达到1.6万亿元，几乎是去年8797亿元规模的两倍。

“这个产业成功的核心就是为消费者提供便利和效率”，饿了么创始人、首席执行官张旭豪这样表示。饿了么是中国最大的外卖App，拥有7000万用户，每天处理500万个订单，日交易额刚刚突破两亿元。

相比之下，美国食品配送公司Grubhub，美国两大食品外卖巨头GrubHub和Seamless的拥有者，总共只有大约740万用户，平均每天处理271000订单。

产业补贴、智能手机的发展以及安全移动支付帮助该行业实现“井喷式”发展。许多APP使用中国版的贝宝(PayPal)——微信或者支付宝进行付款结算。BBC援引一名中国市场研究集团驻上海分析师的观点称，中国的劳动力与物流成本低于发达国家，这也降低了快递配送产业的成本，有利于保持与实体商家竞争的低价优势。例如，中国食品外卖服务经常会提供免费送货的促销。

在中国O2O产业发展的早期，食品外卖、零售业和专车服务如同它们在欧美国家一样引领市场潮流。但是现在，越来越多的中国人有使用生活服务类APP的需求，涉及餐饮、娱乐、美容、育儿、旅行和婚礼等领域。同时，这些企业也在面临更多的挑战。

饿了么从去年开始也进行了转变，从以前的信息平台和交易平台的服务商，发展到今天发物流服务商。饿了么不仅有午餐和晚餐的配送服务，更有早餐、下午茶、夜宵、商超、生鲜、水果的全品类服务。今年，饿了么又新推出了外卖保险、明厨亮灶工程和准时达等新服务。“O2O领域本身就是一个需要创造力的领域，要用开放的心态来感受这个伟大的行业。”张旭豪说。

张旭豪同时也表示，目前中国的O2O平台，流量的红利阶段已经过去了，单靠流量去获得赚钱或者是盈利是很难支撑整个商业模式的长期发展。在整个O2O领域未来更多的是要在供给侧进行创新，给合作伙伴、商户提供更多的服务，多层次的服务，这样才能实现平台的价值、生态体系的价值，从而形成长期的核心竞争力。

随着中国智能手机使用率的增长，中国人的消费习惯也随之改变，李欢欢说：“如果我妈妈感到饿了，她会去附近的餐馆”，她解释道，“至于我?我会拿起我的手机”。

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