到家O2O绕不开自营重模式

小乐

推出一年多的58保姆近日被“革命”，采用自营模式重新上线，同时刚逆势获得5000万元融资的轻松家电也直言将进一步巩固自有的自营重模式，在标准化把控难、服务能力参差不齐的诟病下，自营成为到家O2O绕不开的模式。　　遭遇资本寒冬后，国内O2O逐渐走出野蛮生长，各细分领域的代表企业露出水面，各玩家对模式和行业的理解也更加深入，这一点上，拥有众多细分市场的到家O2O在近期的思考值得业界关注。
　　主营家电保养、维修、回收、以旧换新等O2O服务的轻松家电近日宣布获得A+轮融资，由雷雨资本领投，恒泰资本和曾志伟跟投，数额总计为5000万元。据轻松家电方面透露，此轮融资将用于建立纯自营的重模式以及到家服务的“入户渠道”。
　　而在轻松家电融资消息公布之前，58保姆重新上线，58赶集集团CEO姚劲波在朋友圈介绍称：“58推出标准化保姆服务，全流程担保、自营、按评价激励。”据58到家客服人员介绍，自营的保姆业务现在开始做推广，之前虽然也有保姆业务但不是58自己做的。
　　虽然与轻松家电和58保姆同属于到家O2O业务，而且都跟家政有关，远在美国的家政O2O鼻祖Homejoy却已在5个月前倒闭。据了解，成立于2012年7月的Homejoy经营模式类似于Uber，由中心调度平台上的家政服务人员进行清洁服务，按时间收费，Homejoy采用了平台式轻模式，虽然会对平台上的保洁员进行审查和考核，但这些服务人员并非平台自己的员工。
　　从到家O2O概念爆红到遇冷，业界普遍将原因聚焦到烧钱营销上，作为推出产业发展基础的服务却被鲜有提及。其实，烧出来的用户习惯必须有稳定的服务来巩固，对服务人员的把控、服务水平的标准化要求等在短期内是平台模式无法保证的。
　　然而自营模式可以尽可能在标准化上弥补平台模式的短板，以保姆业务为例，“自营家庭、保姆业务，相对中介平台对接所有阿姨，仅提供牵线的服务来说，确实服务流程、模式更为标准，因其属于自己管理，可以通过培训实现一定程度的标准化”，易观国际分析师杨欣向北京商报记者直言。
　　对此，轻松家电亦有发言权，轻松家电创始人李伟表示，自营模式下的服务团队比兼职服务质量更好，用户良好的服务体验则是判断长期业务前景的重要指标。为此企业也需要接受诸多考验，不仅要建立规模庞大的服务团队，同时还要在管理、运营和技术开发等层面投入大量成本。
　　目前看来，自营模式不仅保证服务标准化，还将成为后续商业模式升级的基础。据了解，轻松家电将加大对以新型家电、智能家居为主的电商平台“轻松智选”的投入，优化购买流程和体验，用户可通过工程师上门服务后的产品展示进行硬件体验，进而通过入户渠道来购买产品，同时还可以给用户安装、调试产品，而这一系列的商业模式建立在可控性更强的自营模式上才具有实现的可能。
　　不过，自营的概念现在仍存争议，北京商报记者从知情人士处了解到，在58到家美甲师与平台的仲裁案中，双方针对美甲师是否为58到家员工各执一词，58到家认为与美甲师为合作关系并非雇佣关系，但是从一开始58方面就指出58美甲为自营业务。
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