o2o淘汰赛 告别廉价服务

小乐

外卖订餐免配送费，9.9元上门美甲，10元上门洗车……如今，这些靠着融资，以烧钱补贴来换取市场的o2o（线上到线下）平台越来越少，消费者习惯于享用的“免费午餐”已静悄悄地挥手作别。撕去了“廉价”的标签，在与传统线下服务业的竞争中，不少o2o平台已经败下阵来：e洗车、博湃养车、烧饭饭，上门项目成片倒下。

春节后最大的一桩o2o合并案发生在嘟嘟美甲与58到家的身上。火热一时的嘟嘟美甲被传言只落得200万元人民币的身家。在业内看来，o2o行业已经从分组赛走向残酷的淘汰赛，“千军万马”中留下来的“精兵强将”将更注重用户和体验，从细节出发赢得消费者的青睐。

蜜月期结束：

用户转向实体店

一到饭点，大学宿舍楼下就被外卖小哥的电动车包围。美团、百度、饿了么……各家订餐平台送起代金券来一度是毫不手软。“我印象中去年夏天最便宜，一顿饭10块钱就能吃得挺丰盛，连配送费都没有。”大学生小武调侃，中午在楼道大门口碰到不修边幅的同学，不用问也知道是取外卖去了。

如今，打开外卖app，大小店家几乎都有了1至10元不等的配送费，满减活动的限制也越来越多。“就送张2块钱的优惠券还得满20元才能用。”事实上，除了外卖订餐平台，各类到家服务的“红包”都纷纷缩水。曾经被打车券吵个不停的微信群如今安静了不少，15元一小时的阿姨清扫服务也遍寻不着。

价格上涨，用户的体验却没跟着往上走。258元上门做的美甲套餐比外面的店铺还贵，美甲小妹技术却不怎么娴熟，还频频看表，担心错过下一家的时间；送去干洗的大衣早过了约定的时间，却迟迟不给送回。“上门洗车的没给洗干净，你能怎么办？让他回来重洗？那可太耽误事儿了。”家住建国路的尹先生又开始去附近的连锁店洗车了。

蜜月期结束，廉价的o2o上门服务挥一挥衣袖，不带走一片云彩。不少消费者也卸载了app，掉头就走。

淘汰赛到来：

不是倒闭就是合并

如果要说2015年o2o行业的关键词，除了“倒闭”就是“合并”了。这股合并之风如今又吹到58到家和嘟嘟美甲的身上。不过，在不少业内人士看来，这场合并显得有些“奇葩”。

曾宣称获得红杉资本等千万美元级融资的嘟嘟美甲被传言只落得200万元人民币的身家，这让不少人感到既在预料之外，又在情理之中。“以美妆、美甲为代表的美业o2o市场正在加速新一轮洗牌，残酷的淘汰赛开始了！”有自媒体人呐喊。

嘟嘟美甲的竞争对手河狸家雕爷在微信公众号上发表文章表示：“鉴于200万元差不多是桌椅板凳、服务器的折旧费而已，且在应用商店上已经搜索不到嘟嘟美甲app，所以说‘倒掉’也没什么不妥。”在他看来，嘟嘟美甲落得如此尴尬处境，没能获得融资只是表面原因，骨子里还是顾客的留存率太差。

事实上，低客单价和低频次对于所有的o2o行业都是慢性自杀。在独立o2o分析人士王利阳看来，许多垂直领域o2o只是借着之前的“资本狂热”起家，本身从事的业务并没有特别多的市场需求。

无独有偶，“新美大”中的大众点评“到家频道”也于2月1日关闭。这一“到家频道”此前涵盖上门按摩、上门保养、上门保洁以及代驾等数十个品类，包含的企业有点妙手、e家洁、e保养、卡拉丁、e代驾等几十家。

前路在何方：

拼的还是服务品质

嘟嘟美甲和58到家的合并只是o2o行业加速淘汰的开始。当企业没有了融资，消费者没有了补贴，有多少人还会留着手机里的app，照常点一份外卖，叫一次家政服务？当用户逐渐流失，前期的补贴是否毫无意义？

事实上，补贴并不是一种“施舍”，而更像是一块试金石。用户的一张张订单帮助商家盯紧了目标用户，也逐渐改变了普通人的消费习惯。“现在出门打车经常用app直接叫，省得在外面吹冷风，司机也不必跑空车。常吃的餐厅外卖也没因为少一张优惠券就不订了。”在尹先生看来，上门服务方便快捷的优势是实体店无法取代的，只要服务配得上价格，自然就会掏出钱包。

剥离了大量资本的青睐，o2o的短板开始一点点暴露。在业内看来，o2o领域疯狂烧钱的模式如今已走不通，到最后大家拼的还是服务品质，要细节取胜。此外，到家服务涉及到用户的安全和隐私，对于新生业态加强监管更是不可缺少的重要环节。

告别野蛮生长，o2o行业的深度调整，显然才刚刚开始。

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