O2O新思考 创维大篷车背后的精准服务探秘

kiki

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在“互联网+”不断颠覆传统商业模式的当下，家电企业正不断寻找属于自己的O2O之路，重新构建“互联网+”时代的新商业模式。正如创维集团总裁杨东文先生所说，“这个世界很有意思，总会因为技术、消费习惯、交通变化、产品标准化、个性化，而导致渠道、终端不断发生形式上的变化。契合这个时代的渠道或者终端，就会变成当时的主流渠道，又会出现一个新渠道。”目前，无论是传统商业还是电商平台，都在暗中角力，争取尽快形成线上线下的闭环，以巩固自己的商业地位。在家电领域，创维正率先进行O2O模式上的创新，能打好O2O这张牌，彩电企业将获得线下线上的双赢。

O2O背后的大数据商业价值

马云曾说：“人类社会每次的技术革命大概50年才产生积极正面的效应，前30年都是技术的积累，未来30年才是伟大应用的开始。互联网公司的机会未来30年一定在线下，而传统企业或者线下企业的希望一定是在线上。未来30年，双方必须联系在一起，互联网经济不是虚拟经济，互联网经济必须把虚和实结合在一起。”而当下的创维，不用等待30年，已经走在线上线下的融合之路上。

目前，承载着创维智能科技产品的大篷车正在全国进行巡展，创维全品类家电产品将实现与消费者面对面、零距离的接触，并实现社区、街道、小区式的现场营业、直接销售新经营模式，向中国的消费者力荐具有“纯正创维血统”的O2O直销系统。

然而，如果你说创维的O2O直营只是简单的线上线下融合进行产品销售，那就未免太小看这位国内家电巨头了。在O2O发展中，有一个宝库一直都存在但却没有得到很多企业的充分重视，那就是O2O背后的大数据商业价值。所谓成大事者，定要深谋远虑，在创维大篷车巡展全国之时，除了智能科技产品的展销，背后更是创新的服务理念，通过大数据的挖掘，为用户提供“量身定制”的专属服务。

在互联网的深入发展下，大数据正在重新链接世界的个体，线下企业也成为了流量入口，可以利用大数据更全面地定位、洞察用户。在创维O2O直营店，消费者购买产品后，工作人员还将为用户建立专属家电档案，提供一对一服务。如果说各种杂、大、全的网购就像快餐，由于“不接地气”所以难以与用户培养感情，那么，创维O2O直营店，却很可以充分利用O2O抓取的大数据了解用户需求从而建立精准营销，为用户提供专属的服务。

抓住了消费者，就抓住了未来

早在2013年，O2O模式就在我国步入高速发展阶段，经历了一段野蛮生长期，当大部分互联网项目因盲目跟风、缺乏商业逻辑而消亡时，创维不断稳重求变，厚积薄发。创维集团中国区域营销总部直销部总监党雅莉女士介绍说，“为了提高消费者体验，更精准地服务于广大消费者，创维历经6年的积累与沉淀，在全国开店3000家，已经覆盖了200个城市(县级市以上)约3万个社区。”

抓住了消费者，就抓住了未来，O2O大数据的背后，可以实现消费者的精准营销和个性化推荐，给用户提供富有竞争力的产品价格和购买体验，以及各项增值服务，再到售后的送装修一体化和会员口碑维护，这就是O2O体系更大的商业价值。创维O2O直营店，不但为消费者提供来到家门口的“体验式”消费，更为用户提供随时的上门服务，让“服务到家”深入解决用户痛点。在大数据智能时代，O2O已经进入理性发展的全新阶段，这一次，创维撇开全国47个城市的大型家电连锁卖场、大型家电商超、核心城市商业圈，把自家的大篷车开进全国消费者的家门口，为用户提供更精准的服务。在坚持中思变，于执着中求新，创维的O2O创新模式如何深入挖掘更大的价值，作为国内在互联网道路上走得最远的传统彩电品牌，创维正在给出新答案。

注：本文转载于网络。