新零售千军万马，河狸家突围获新一轮数亿投资

小乐

导语：不断创造新零售商业模式的美业服务平台河狸家，获阿里巴巴战略投资。

36氪获悉，美业服务平台河狸家近期完成了一轮新融资，投资人为阿里巴巴。融资完成后，阿里成为河狸家第一大股东。

扎根美业服务和新零售模式赛道6年的河狸家，依靠源源不断的创造力，获得巨头和投资方青睐。

6年来，同时期的创业者早已不见踪影，河狸家也在o2o投资退潮、补贴大战落幕后，经历过一段艰难的摸索期。其中，“服务的标准化”和“人的组织化”是两大难题。

为此，河狸家一直在死磕一件事：建立美业服务标准，让美业的复杂服务可以稳定输出，让消费者体验到确定性的服务，为难题提供了创造性的解决方案。

河狸家建立了独有的匠星体系，为美业手艺建立标准。入驻河狸家的手艺人们，会得到相应的考核。此外，消费者的评价、反馈和用户数据都加入了匠星体系，为美业服务的标准提供市场化印证。手艺人们所处的等级也是动态变化的，并与他们的服务定价挂钩。

目前已经有6万多名手艺人参与了河狸家匠星体系评定。匠星体系输出的美业服务标准，反向促成了河狸家平台上手艺人们经营管理模式的演进。刚开始，河狸家是与单个手艺人的产品连接。随着手艺人规模突破1万名和美业服务标准的成型，河狸家面向手艺人团队推出了工作室模式，帮助他们完成组织化管理转型。

随工作室模式而来的，是消费者体验和手艺人收入双双提升。工作室模式下，美业手艺人的经营成本大幅降低。

河狸家促成的手艺人经营模式由此带来科学的演进，让价值传递更有效，这大大提升了线下美业的存活率和利润率，自然带来合作商家和手艺人规模的飙升。

在另一面，河狸家的消费者画像也日渐清晰化。河狸家聚集了美业里最年轻的消费群体，90后、00后用户占据了45%。

由成熟的运营模式驱动，河狸家在商家端和消费者端规模飙升的同时，建立了最贴近美业消费需求的大数据库。由此，从美甲起家的河狸家，挖掘出了消费者更精深的对美的需求，从而延伸了美容、理疗、医美等领域。

现在河狸家初步实现了全美业的链路，以消费者为核心，不断思考和实践如何让消费者能够获得完美的体验。

从河狸家的模式创新路径可以看出，此次对于河狸家的投资十分符合阿里战投的风格——和业务强相关。美妆是阿里近两年增速最快的品类之一，国际大品牌入驻，本土新品牌崛起，天猫美妆都是重要阵地。进一步扩大场景、增强用户黏性，符合它的业务逻辑。

阿里巴巴集团副总裁、天猫快速消费品&服饰风尚事业部总经理古迈此前也表示，阿里一直在考虑如何拓展天猫美妆在虚拟服务上的场景，新零售和本地化是两个重要战略，在这个过程中注意到了河狸家的价值。

事实上，从去年起，阿里巴巴就和河狸家展开了密集的合作。2019年3月的天猫金妆奖上，河狸家和阿里签订了新零售战略合作协议，最直观的合作就是河狸家和天猫美妆平台上的品牌，如欧莱雅、理肤泉合作——当消费者购买某个护肤或美妆产品时，由河狸家提供上门的美容服务（比如面部美容、美体SPA等），反过来带动更多产品的关联销售。

进入2020年，两者的合作进一步深化：例如河狸家成为阿里88VIP会员权益的一部分；纳入支付宝会员等级特权；入驻阿里本地生活平台饿了么和口碑，提供到店消费和上门服务
“超过50+高端品牌都接入了河狸家的服务，也得到了价值验证，实物的到家客单消费甚至可以到达200元，这条链路是完全走得通的。”古迈对于这个合作模式曾评价说。

对河狸家来说，引入阿里投资无疑加深了双方的合作关系，最直观的收益是获客能力和订单量的暴涨，有助于其跑通商业模型。更重要的是，河狸家的战略有机会延展到上门服务之外，并和阿里的新零售战略协同起来。
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