O2O家政深圳NPS调查结果出炉：58到家居首

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　   近日，深圳市消费者委员会公布了对五家家政O2O公司的深圳NPS（消费者推荐度）调查结果，调查结果分别为：58到家为30.3，e家洁为19.2，阿姨帮为18.6，超级阿姨为12.1，阿姨来了为6.3。

       在品牌知晓度与消费行为方面，58到家占据明显优势，调查显示，知名度分别为：58到家72.9%、e家洁58.2%、阿姨帮47.3%、超级阿姨29.3%、阿姨来了29.0%。使用率分别为：58到家62.4%、e家洁47.0%、阿姨帮36.0%、超级阿姨22.7%、阿姨来了19.4%。

        对消费行为调查显示，消费者推荐O2O家政服务最多的是日常保洁，影响消费者选择O2O家政最主要的因素是方便易用。

      其中，日常保洁和保姆服务是消费者使用频率最高的家政服务；深度、局部保洁则是消费者计划使用服务中比例最高的，这表明保洁服务并未充分满足消费者的需求。

总体来看，在这次调查的五家O2O家政品牌中，58到家的NPS得分最高。消费者推荐58到家的服务是家居养护，日常、局部保洁和保养，推荐的原因是因为专业高效、准时准点。

　　近年来，家政行业需求旺盛带动整个行业的快速发展，作为互联网+概念下的新兴商务模式，O2O家政迎合了这样快速发展的家政市场，越来越受到消费者青睐。然而在快速发展的同时，家政服务行业随之出现价格乱、服务差、信息不透明等现象。

　　据深圳市消费者委员会介绍，2014年至今，全市涉及家政服务相关消费投诉共514宗，并呈现逐年上升趋势。为指引消费者选择优质家政服务，深圳市消费者委员会运用国际通行的NPS调查方法，开展了O2O家政品牌服务深圳NPS调查活动。

　　本次调查采用网络调研的方式，通过手机移动端或互联网进行在线发送和数据回收，利用技术手段检测受访者的地域来源及答题过程，保障回收数据的客观性和真实性（如：被调查对象为深圳地区使用率超过15%的五家家政品牌）。调查对象为五家O2O家政服务品牌实际使用者，年龄介于25-50岁，性别均为女性。

　　此次公布的五家家政公司的NPS结果仅针对深圳市场而言，不代表这五家家政公司在其他地区的水平。该结果仅反映调查时间段用户对家政公司的评价，当外部条件发生变化时，NPS结果也会发生相应的变化。

　　调查结果表明，NPS将成为O2O家政公司留住客户的一把利器，高忠诚消费者通过自发的口碑传播作用，将无形中为家政公司带来更多消费者，且这些消费者的获取几乎不需要花费家政公司任何成本。如今，良好的企业口碑不单单是一个好的赞赏，而是可以实实在在的转化为企业的实际收益。因为，在广告玲琅满目的时代，消费者更愿意选择相信自己的朋友。
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