老生再谈“O2O社区“：嘿客赢了模式输在时间，互联网装...

kiko琳

最近和几位互联网圈的朋友们聊了聊关于互联网创业的那些事，探讨了一下当下关于互联网创业的一些模式，其中最令笔者感兴趣的是“社区场景体验模式”。
　　说到这个模式大家可能不太熟悉，但说起一个词你应该不陌生，那就是去年出现在商区和住宅区的顺丰嘿客。“嘿客”模式其实是基于其快速物流的优势建立起来的从线上交流到线下体验的新模式。如顾客在不用支付货款的情况下即可向商家预约，待商品到店后进行体验后再行购买，无论购买与否配送均由顺丰承担。而这个模式即可成为一个完整的“社区场景体验模式”。

　　目前在运用这个模式的除了当年的嘿客，还有一个是有住网超级合伙人。一新一旧两个在完全不同的领域运用同一模式的企业，笔者就用这二者作为对照来深入分析一下这个“社区场景体验模式”的优势和弱点。

　　线下+线上，探索O2O社区场景体验新模式

　　嘿客和有住合伙人的相同点在同一个模式的运用上的相似之处首先体现在二者都是在线下构建虚拟商品的体验实体店。嘿客通过分布在各商圈和居民区中的门店来让用户体验实体商品；有住合伙人是在线下样板间体验店来完成用户的感受体验。

　　其次，在对店面的要求上，嘿客要求30—50平米的店铺搭配电销业务；有住样板间则需要40—50平米的店铺用来搭建样板间。而在表现形式上，二者则都是采取线下展示+线上下单的模式。

　　虽说“社区场景体验模式”被纷纷效仿，然而在不同的领域内同一模式注定会有所区别。

　　第一：顺丰嘿客因其无固定货源等先天原因，只能作为一个中介平台，需要商家入驻嘿客得以继续经营；有住合伙人因其垂直式的经营模式，原材料、施工流程、服务等一切环节均由有住提供，仅从这一点来说有住合伙人拥有着比嘿客更加坚实的基础。

　　第二：在模式发展方向上看，顺丰嘿客是全国直营，据估算，嘿客门店单店租金约为15-20万元/年，装修约15万元，人员工资（2-3人）约10万元/年，技术投入+日常运营约5-10万元/年，粗略估计单店第一年就需要约50万元投入。但就这个数字来看就一个门店来说的确有些奢侈，也只有财大气粗的顺丰才能干得出来。有住合伙人采取的是合作加盟的方式，收罗各个城市的体验店及零散公司，将它们统一纳入到系统的管理之中，即由“游击队”变成了“正规军”，这种方式既节约了费用和资源又避免了工作的非专业性，以较低的成本获得了极高的价值。

　　第三：有住在“社区场景体验模式”上建立了微商体系，以其成本小而灵活的方式在每个城市铺开了一张“看不见的网”。合伙人微店最终的落脚点将是该城市的实体店，在保证线上微店和线下实体店不冲突的情况下，保障每位投资人都能有钱可赚。

　　没有任何一种模式是万无一失 如何在固有模式中探寻一条精准行业的道路

　　虽然有住合伙人在“社区场景体验模式”中绘制了一个宏大的蓝图，但是这种模式也有一定漏洞。

　　第一：在同一城市内多个合伙人之间的利益应如何平衡，如果同城内有多个合伙人，则区域之间的分配、利益的平衡很难保证绝对的公平；但如果合伙人数量少，则无法保证区域的覆盖率。

　　第二：假如一旦加入有住合伙人计划，那么实施施工工作的就是有住，如果这样，要如何安置那些原单位的有施工能力的人员？即收编了散军之后的重新安置问题。

　　第三：“社区场景体验模式”的创始者顺丰嘿客已经逐渐走向一个低谷，有住合伙人要如何避免自己步嘿客的后尘？除了提高用户的接受程度外，还需降成本、提效率，提升用户的体验度。

　　从今年开始，国家经济趋势慢慢走向第三产业和服务业，用户体验将变得越来越重要，在这种大形势下，谁能和用户走得更近，为用户做得更多，谁就能取得用户的信任，在互联网产业中分得更大的一块“蛋糕”。

　　从目前的发展来看，“社区场景体验模式”本身并没有什么问题，不能因为嘿客的不成功而否定这个模式。该模式的不成功最大的原因是因为将它用在了不适合的产业上，而这个模式应在特定的产业里最大限度发挥其作用。有住的合伙人计划在延续了嘿客模式的优势，但同时在嘿客模式上进一步做了优化和提升。互联网装修行业因其行业的特殊性，线下体验才显得尤为重要，所以合伙人模式本身的行业性质决定了它将会在这个模式上取得一定的成功，至于将走向哪一步，就要看时间和市场来检验。