环球黑卡：聚力真人服务和“O2O”模式

kiki

        　　近几年，电商发展如异军突起，一出现就将传统实体店打到节节败退，实体店垄断俨然已成为过去式。而实体店发展确实也存在多处硬伤，产品同质化严重、服务体验良莠不齐，无法满足用户对品质和个性化的需求，并且门店以及库存需投入的高额成本这一系列问题使得实体店经营遭受巨大的阻力。而电商在迅速发展的同时平台质量参差不齐一直为人诟病，让人爱恨交加，且在经过急速发展的热潮之后如今也开始出现滑铁卢。
        　　这时O2O这种新的商业模式横空出世，O2O即Online To Offline，是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的平台。这个模式充分利用了互联网跨地域、无边界、海量信息、海量用户的优势，同时充分挖掘线下资源，进而促成线上用户与线下商品与服务的交易，成为革新日益僵化的传统经营模式的曙光。

　环球黑卡便是这之中依据“O2O”商业模式不断进行创新的最好体现。
        　　据悉，环球黑卡于2015年11月上线，以“真人管家”服务平台整合线上线下资源，为会员提供周到贴心的服务。一经上线，便在短短一个月内收获2万名付费创始会员；三个月内与会员完成上百万次信息交换；九个月内会员人数超过15万人，业务流水达到2亿元。
        　　“线上预约 + 线下体验”
        　　环球黑卡会员只需在黑卡专属的APP平台内或者官方微信公众号入口将自己的需求以语音或文字的形式在线和管家说明，真人管家便会立即进行预约。同时在搜索资源时会进行实时比价，为会员挑选在品质及价格上更有优势的商家进行下单。用户本身不必再纠结于网上海量的信息中，避免了因信息不对称而遭受的“价格蒙蔽”，轻轻松松便能预订到想要的服务，同时实现线上用户“售前体验”。在线下的体验过程中一旦遇到问题也能随时和管家进行反馈，真人管家24小时在线，能够协助会员立即解决相应问题。
        　　环球黑卡这种“一站式管理”服务，让会员无论是在线上还是线下都获得了贴心的呵护。在最近的一次市场调研数据中显示，持卡会员对环球黑卡的整体服务满意度高达96%，推荐度93.2%。同时有79.03%的持卡人表示即使价格相同，但是更愿意使用管家服务。
        　　可以说环球黑卡是“O2O”模式中出现的一匹黑马，其理念是让“让少数人优先享用世界”，为会员提供包括“旅行管理 + 特权礼遇 + 专享好物”三大块服务内容，从日常生活的衣食住到出行商务的各类特权，通过完善的服务体系以及技术平台实现互联网与线下资源的完美对接。
        　　但是商场如战场，未来的商业走向无法预测，能让自己保持不败之地的唯有抓住趋势不断进行革新，环球黑卡的前景如何，非常值得期待。
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