KTV失宠90后，亟待拥抱互联网

小乐

曾经火爆的KTV如今门前冷落，面临负盈利。在泛娱乐化的今天，传统KTV失宠90后，主力消费人群变成了“大妈”。KTV亟待拥抱互联网，被认为已经很土的KTV能否通过互联网转型赢回年轻消费者的心呢？
上个周末，笔者和同事去KTV团建，这还是今年第一次去KTV玩，却发现这家钱柜门可罗雀，装修华丽宽敞的大堂里只有两三个中年人在询价。然而商场对面新开业的一家真人密室逃脱游戏馆却异常火爆，等候的队伍都排到了大门口。到底是什么形成了这样鲜明对比。
KTV在90后中彻底失宠
钱柜曾是高档量贩KTV的代名词，然而现在已经人走茶凉，不再是年轻消费群体的最爱。这并不是假象或者个案，前段时间南方网一篇报道中发布了几个KTV行业现状的重要数据，证实了这个现象的存在。77.3%的人认同“现在去KTV的频次大幅降低”，81.1%的人表示“KTV唱腻了，都玩别的去了”，其中90后的受访者占了大部分。同时在电影行业每年保持30-50%的增长率之下，KTV行业竟然在2013年变成了负增长。这一系列数据表明整个KTV行业都在坠落，而90后的“叛离”是主要原因之一。
从这些证据也都能看出，在泛娱乐时代，KTV和90后的线下生活已经完全脱节，而这个现象更深层次的原因是什么呢？
“KTV太土了！”
现在年轻人对KTV的一个很重要评价就是“太土了”。土的表现在几个方面，首先KTV的装修十分陈旧，曾经最豪华的钱柜也已经破败不堪，虽然很多店装修了2-3次，但是仍旧抵挡不住岁月的侵蚀。
其次就是服务质量，服务员的素质、餐饮的质量等等，都影响到了年轻人的感官。大部分KTV的服务还是沿用上个世纪末的方式，包括酒水套餐、开房买单、自助餐的流程，让笔者这个85后都感到很“土”，反而台北纯K之前沿用过“全台妹服务员”模式引爆了上海白领圈。
另外，KTV现在消费主体已经是60后大妈，大部分KTV从业者对这些群体避之不及，因为他们占了房间却并不消费，很多人甚至自带水壶和盒饭来唱歌，让店长经理哭笑不得。而这一消费现象更是加剧了90后逃离KTV的速度，“我们的父母现在没事都去KTV玩了，我们怎么可能还去唱歌？”，曾经时髦的Karaoke变成了“广场舞2.0”。
KTV太单调太无聊
照理说，一个大众娱乐的消费产业，会跟随着时代而自我更新，比如电影行业这几年一直保持着30-50%的增速，电影质量的提高功不可没。相比之下KTV行业却在负增长，关键问题还在于内容，KTV的内容目前有两大问题，一是单调，二是无聊。
所谓单调，就是娱乐方式过于单一。桌游和密室之所以能火，是因为他们的娱乐内容一直在变，让你同一个密室多次闯关你还有兴趣吗？同样的道理，电影也是因为不断有新电影才会有人去看。但是KTV呢，唱来唱去永远是那些歌。90后是喜欢变化的群体，一个月唱一次就够腻歪了，于是消费频次变得越来越低。
另外一点就是无聊，不够刺激。90后娱乐消费喜欢“重口味”的、奇葩的、足够刺激的，所以去夜店开包厢卡座，或者去轰趴馆自己组party。而KTV呢？不管你多追求刺激，在KTV里面能干的事情及其有限，也就喝喝酒玩玩骰子罢了。
如今是一个“泛娱乐”的时代，休闲娱乐不再简简单单是一个狭隘的观念，而是一系列服务的组合。比如在夜店有威士忌有雪茄有音乐有妹子可以跳舞聊天，比如在轰趴馆有DJ有电玩有桌游有K歌也能看球赛，围绕一个特定的场所衍生出来的一系列配套娱乐服务，才能最大程度的促进用户消费。娱乐消费本就是“非理性消费”，而KTV却变成了一个“购买K歌服务”的“理性消费”，这正是KTV行业停滞不前的症结所在。
KTV必须拥抱互联网
大众点评进驻了餐厅，美团开始做电影，而家政、洗衣、小区O2O也接踵而至，KTV作为一个多媒体化的线下娱乐产业，竟然还没有被互联网化，简直不可思议！那么互联网思维能为KTV做啥呢？
互联网思维做管理。以台北纯K为首的这些新兴KTV都开始用最先进的ERP系统，其中包括多店联网的会员CRM，结合微信公共账号及台北纯K自己的App去做精准的会员管理和预订助手。人性化的服务不可缺失，北京的温莎和上海的V-Show都在大厅里放有诸多的电脑以供排队的用户上网打发时间，同时房间里面扫一下二维码就可以点酒点歌，并能直接微信付费结账。另外就是用互联网来做营销，包括微信会员推送、第三方预订平台推广以及美团点评等渠道，越来越多的KTV已经开始拥抱这些互联网的变化和改革，越早拥抱就越能从中受益。
互联网如何改造KTV？
这是个大难题。
众所周知，想让传统商户真正地拥抱互联网，最主要是有新兴的公司能提供互联网服务，用破坏性创新去颠覆传统行业。目前，寄希望于用互联网去改变KTV的有三类玩家。
第一类，以视易、雷石为首的传统KTV服务商。这些公司往往成立了5年甚至10年以上，提供的服务覆盖了接近全国的KTV，根基牢固，并且有很强的线下行业口碑。而这些公司缺少 “互联网基因”，所以产品策略一直以来比较保守稳妥，主要靠售卖硬件和后期维护盈利。但是近些年来他们也有一些新的尝试，比如雷石的“90后”系统，也在主打年轻人消费的概念。只不过产品是否能杀出重围、真正的做到颠覆自己，还有待时间的验证。
第二类，则是互联网人比较看好的唱吧、9158。第一类的公司虽然在行业里根深蒂固，但同时大家也知道“颠覆行业的，往往不是这个行业里的玩家”，因此互联网公司对传统巨头并不畏惧。唱吧已经大张旗鼓地推广线下KTV概念，并要在今年底前开北京第一家体验店。9158则已在杭州开了2家旗舰店，并积极地并购连锁品牌。唱吧有一亿多的装机量、月活跃用户破千万，而9158每天同时在线人数也有数十万，这都是他们的天然优势，而将他们的流量变现、把用户价值发挥到最大，则是以流量为核心的互联网思维（据悉最近YY也在积极推动此事，希望也有机会能往线下KTV导流量）。如果这些互联网流量被导流到线下，无法避免的是传统KTV巨头的市场要被蚕食、生意将更不好做，他们对这即将到来的竞争感到又恨又惧，却也无可奈何。但是，唱吧、9158这类公司，线下开一家店一定是非常盈利的，能否不断开连锁店并同时保持住毛利（大部分线下直营店都避免不了亏损的境地），需要极强的线下管理经验，这则是他们一个无法忽视的难题。
第三类就是一些互联网新公司（比如“一起唱”这样的90后创业团队，最近经常被报道），他们有着和传统系统公司相类似的逻辑，从点歌系统去切入商户，然后在用户端提供预订、点歌、娱乐等服务。这个逻辑固然是对的，但是创业公司一上来就想做平台，想要把软件端、硬件端、服务端以及整个售后体系都搭起来并做到最好，是一件不靠谱的事情，不管是技术门槛、整体供应链门槛，还有就是商家的信任危机（KTV更换硬件的心理门槛应该很高），都不是创业公司能轻松解决的。虽然他们创始人最近在媒体采访中透露出已经完成B轮融资，但是用户数量及活跃度与唱吧、大众点评相比还是有一定差距，这也是创业公司的先天短板。所谓精益创业，创业公司很难一口气吃下一个胖子。
乍看起来，现今的KTV行业还是一团乱象，但变革已经开始。传统KTV服务商开始标榜用“互联网思维做产品”，唱吧、9158等互联网“大流量产品”已经迅速开店加入竞争，而一些创业公司也蠢蠢欲动想做平台分一杯羹，多方势力在暗流中试图推动整个KTV行业。线下KTV商户也在翘首以盼，或积极乐观、或谨慎悲观、或跳脚反对、或拥抱迎接，总之，他们已经意识到了产业革命即将到来。在互联网分分钟改变线下行业的今天，KTV这个陈旧缺失活力的娱乐项目，何时能真正的焕发青春呢？