方维O2O系统：维修O2O大有可为

小乐

科技的发展日新月异，社会的经济水平也在不断提高，从前显得异常珍贵的家电产品、电子设备都已进入普通家庭，就连企业也配置有不少的大中型设备，诸如电脑、手机等电子产品几乎更是人手一部，随之而来的是人们对家电维修服务的刚性需求。

但是，长期以来，维修行业一直处在比较混乱的低水平发展状态，方维科技认为，维修行业覆盖范围广，但是目前还存在有相当多的痛点：

维修行业商家与消费者信息严重不对称，维修商家存在虚高报价、偷件换件等不良行为，价格与服务不透明，没有明码标价，消费者不易产生信赖感。另外，维修后缺乏服务保障，一旦故障复发，消费者必须重新付费进行维修，需要花费大量时间精力，用户体验差。

维修行业缺乏有效使用的信息化管理手段，大部分的维修厂商和个体维修手艺人还在沿用比较原始的方法进行维修记录、客户跟踪、财务管理等。个别具有规模的服务商才会有一些信息化的管理平台，管理手段的落后，自然会导致大量的问题。

维修服务过程难控，存在诸多不确定因素。比如人工成本的定价、诊断的准确性因维修技术人员水平而异、家电设备的损坏程度无法预测、维修类目跨度大等等，这也使整个服务过程难以有一个标准化的流程，行业标准不规范。

从业技术人员所受教育程度不一，技术水平参差不齐，高质量人才匮乏。

维修行业中商家、用户普遍存在着这些痛点，如果能解决好这些问题，维修O2O就一定会有广阔的用户市场。方维上门维修O2O系统负责人表示，移动互联网能很好地将用户痛点和解决方式联系起来——互联网是很好的信息对接平台，能最大程度上缓解业内信息不对称的问题，而移动设备能很好地解决用户因为地理位置所受到的局限。

细观如今上门家政、美业、洗车、按摩等传统服务行业借互联网之势，在之前大热的O2O浪潮带动下，以其服务规范、便捷及时等优势迅速获取了年轻消费群体的认可。作为专业的O2O系统开发商，方维科技认为维修市场存在如此多的痛点，也从侧面反映了维修O2O具有的市场前景，维修O2O其实大有可为！

维修O2O可借助互联网，从商业模式和人员管理等方面对维修行业进行梳理和提升。创业者们可借助O2O模式，在线上提供透明的服务信息和明码标价，线下提供标准化的维修服务。

通过维修O2O应用，运营方可与维修服务商进行协商，在线定价并明码标价，维修服务商可提供必要的维修人员的具体信息，在维修时，维修人员可以对整个维修过程进行全程录像，这无疑能够解决服务商和消费者之间信息不对称、使价格与服务透明的方法。

其次，通过专门的维修技术人员上门服务的方式，用户可根据自己的安排进行预约协商，无需再枯燥地等待，大大节约了时间。相比于传统的维修服务，维修O2O无疑给消费者提供了良好的用户体验。

针对于传统维修服务一次维修就进行结算，对之后故障复发置之不理的“一锤子”买卖，维修O2O尤其专门的用户回访和评价跟进机制，若是维修后设备故障复发，O2O平台内的服务商可视情况为用户提供相应的二次维修，这就解决了用户寻求维修服务后没有保障的问题。

更为重要的是，维修O2O创业者们在深耕维修这一垂直细分的领域，扎实好基础后，还可以适时横向进行扩充，在后期将服务外延到旧电器回收、以旧换新、手机电脑贴膜等后项服务上。在家用电器维修后，还可以拓展到大家电、大型设备的清洗方面。除此之外还可以与各类配件厂商合作，在维修的同时进行配件产品的销售，给予资本市场更多的想象力。

方维科技（fanwe）作为国内首批O2O系统开发商，一直十分重视市场运作的规律，不断致力于为各平台运营者提供强劲的技术支持，不断创新，完善产品，适时推出最贴合市场需求的方维上门维修O2O系统，让创业者无需为技术烦恼，专心运营，在维修O2O市场打出属于自己的一片江山。

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