O2O模式双线融合是未来实体店的发展方向

kiki

　[url=]远丰电商[/url]（www.yuanfeng021.com）了解到，当“试衣间”论调甚嚣尘上的时候，作为高端百货的银泰动了互联网思维的念头，自2013年下半年开始在百货店和购物中心全面铺设免费WiFi，通过对获取到的线上线下的数据分析（如电子小票、行走路线、停留区域等信息），来识别顾客的购物喜好、购物频率以及品类搭配的习惯等重要行为，以此改善顾客的购物体验，这被视为其试水O2O的重要一步。

　　对银泰更有价值的一项O2O实验，是2013年11月15日银泰与支付宝钱包达成的战略合作，这使得顾客在银泰购物时可以用支付宝钱包直接在全国37家银泰实体店实现手机支付，无形中也可以将网上的支付宝用户引流到线下。而为了方便顾客线上购买、线下体验，银泰还在实体店特别设置了触摸屏，为顾客提供网上订单查询、提货和送货服务。

O2O被视为实体店的未来方向之一。因为将线上顾客引流到线下，可以让他们获得更好的实景体验。但目前，这种模式只是被简单粗暴地运用——多数实践者仅仅完成了从线上到线下的单纯导流，有些传统企业甚至因为渠道利益难题而形成了线上线下割裂的局面。

　　大多数消费者期待能够通过线上设备选购、支付和预订，又能在最方便的时间和地点在线下提取商品；也能通过网络查询店铺库存；希望线上线下具有一致的促销以及方便在线下实体店中对网上购买商品进行退货。

　　线上线下的界限开始越来越模糊，融合成为一个不可逆转的趋势。这意味着O2O要演变成“O+O”。“两线融合的方式有多种，但关键要看：线上买能不能线下退？线下买能不能线上退？A店买能不能B店退？线上买能不能线下试？但实际上，这一切是大部分商家目前做不到的。

　　线上线下怎么更好地融合？所谓融合就是我中有你，你中有我；你为我服务，我为你服务，是一种互为依存的生态关系。而融合的形式和程度，取决于电商和店商更加深入的业态创新。

注：本文来源于网络。