麦肯锡：超七成用户尝试O2O服务后会增加旅游支出

kiki

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                                近日，根据全球管理咨询公司麦肯锡发布的《2016中国数字消费者调查报告》显示，一旦消费者尝试过O2O服务，往往会增加在该服务上的总支出，尤其是在旅游和餐饮等服务上，报告指出，自从尝试过O2O服务后，77%的受访者增加了整体旅游支出，整体餐饮支出也因选择O2O平台增加65%。同时，该报告还高度肯定了O2O服务业的发展，称“O2O服务方兴未艾、充满潜力”。
值得一提的是，这与近期美团大众点评（以下简称“美团点评”）CEO王兴在2016中国“互联网+”峰会上发表的观点不谋而合。王兴指出，“‘互联网+’目前仅仅是一个开始，未来在帮助和改善民众生活的方方面面，都会有更深入的应用和服务在拓展。‘互联网+’着重要看‘+’什么，各行各业都会因为这个‘+’而产生高速裂变。”
互联网时代所产生的新常态改变了你我以及所有人的生活。“互联网+资讯”带来了海量的信息，“互联网+社交”提供了即时互动，下一步，互联网要颠覆的是服务业。基于互联网，尤其是移动互联更为快捷更为便利的特性，广大用户对“互联网+服务”场景的需求迅猛提出，从而刺激了O2O服务行业的产生与发展，成效最为显著的是在旅游、餐饮等领域。据麦肯锡发布的调查报告，超过七成的受访者在尝试O2O服务后会增加整体旅游支出，受访者的整体餐饮支出也因选择O2O模式而增加65%。
这在很大程度上是因为国内O2O平台上的诸多便捷性功能相关。据了解，在餐饮领域，美团点评相继推出了手机买单、闪惠、订座、点单等服务，有效地提升了用户体验。相关数据显示，美团点评在餐饮O2O领域的市场份额已经超过85%。在外卖领域，美团外卖日订单量突破400万单，在国内外卖市场份额排名第一。美团外卖一直以消费者的需求为基础，在保证餐饮外卖优势的基础上，积极进行品类扩张，上线了商超、水果、鲜花蛋糕、甜点饮品、夜宵等更多品类的外卖配送服务，服务覆盖校园、工作、居家等各种场景。
在酒店旅游领域，今年前5个月，美团点评酒店消费间夜量达4600万，其中，一季度的消费间夜量达到了2600万，同比增长80%，同时住宿业务的营收同比增长近100%。此外，在过去的4月和5月，消费间夜量单月均超过了1000万，按目前间夜量计算，美团点评已经成为国内第一的住宿在线预订服务商。
“互联网+”正在快速地连接着各行各业，促进新常态、新模式和新形式的发生。但是对于美团点评而言，打造吃喝玩乐一站式服务平台，为用户提供高品质的服务才是最终目的。正如王兴强调的，不管怎么样变，整个“互联网+”就是要保证企业把自己的主业通过互联网来做好。“不管手机App速度多么高，还要菜好吃才是关键。我们不会去开餐厅和酒店，但是我们希望跟最好的餐厅、最好的电影院、最好的酒店合作，他们就可以少操心互联网的事情，我们可以服务于它，它们可以把主业做好，把饭菜做好”，王兴说。
麦肯锡调查报告也指出：“O2O服务的重要启示是，除了价格低，便捷和优质的体验不仅能赢得用户，而且还能使他们愿意花得更多。”对于美团点评而言，在O2O服务行业这个有着万亿空间的市场能做的还有很多。
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