葡萄生活：一条没人走过的O2O平台崛起之路

kiki

原标题：葡萄生活：一条没人走过的O2O平台崛起之路

齐鲁晚报12月26日讯：早上八点四十分，葡萄生活的CEO杨维全来到办公室在自己的工位上坐下开始一天的工作，没错，是工位，这一位极少数没有自己办公室 的CEO。自2012年葡萄生活成立到现在，即使有着两年一轮的强大融资能力却依然保持着非常扁平化的管理模式。

也许正是因为这样，整个团队保持着非常专业和非常旺盛的产品意识和战斗力。整个团队平均年龄27岁。

“让天下没有难用的服务。”这是杨维全一直在团队中强调的使命。在电商已经把中国零售市场瓜分殆尽的今天，在滴滴、美团等O2O巨头已经各占山为王的2016年。到家服务几乎已经成为O2O最后一片蓝海，大家都在等待一个类天猫的超级平台的出现去统一现在纷乱的各种到家服务。而葡萄生活似乎已开始就走上了一条不同于平台型企业的路。

在以往，平台型企业首要的条件是多样性和规模化。在赶集和58相爱相杀的时代，也是城市O2O服务的萌芽期，整个市场却都处于这个两个平台的二元竞争的博弈环境下。VC们以规模说话，在你的平台上有多少家B端企业入驻?你的用户数是多少?你的日均订单量是多少?你如何扩大你的规模?往往这几个问题构成了是一家平台型企业的核心。

可是规模带来的往往是一个更大的问题，就是平台对交易方的相对失控。你无法保证在线的房子图片是否真实，也无法保证上门服务的阿姨是否有过正规的培训。当年饿了吗爆出小作坊出饭菜的现象就很好地说明了这一点。换句话说，赶集和58的时代仅仅为用户解决了有没有的问题，根本没有能力解决好不好的问题。这就等于是在这个阶段赶集和58只负责网络租金，在这个平台上你做什么，我概不负责。

可是对于用户来说，在绝大多数情况下，不好还不如没有。以前用户不知道哪家靠谱就找一个有门面的线下店，而现在用户在网上看半天都不知道哪家服务是真正靠谱的。这自然就会导致在线交易的失信问题层出不穷，用户对在线服务平台的信任感一再降低。

葡萄生活自创立初期恰恰关心的不是有没有的问题，杨维全和整个创业团队关心的是我们的供应商到底能不能给用户带来惊喜的体验?在O2O各品类服务纷繁无序的现状下，能不能为平台用户带来标准化和专业化的服务?并建立起自己的信用标准。

杨维全认为，在平台建立初期，多样化和规模化固然重要，固然能成为平台的优势。但是在消费升级的今天，平台一定要有能力、有责任、有信用地为用户筛选服务供应商，为用户大大降低决策成本。平台上服务的高品质才是葡萄生活能构筑成别人无法超越的壁垒。换句话说，服务类平台已经到了要从淘宝升级为天猫的关键阶段。

为了建立这个壁垒，葡萄生活设立严选部，对每个供应商层层把关。目前平台所提供服务均严选于中国所有的一线城市的顶级供应商。

如果你使用过葡萄生活，你会有一种很深刻的体验 那就是这个平台有很明显的立场和态度，无论你所需的服务是什么，葡萄生活都会用近乎于宠的方式站在用户这边。一个上门保洁的阿姨，几点去?穿什么样的衣服?说什么样的话?带什么样的东西?用什么样的清洗工具?多长时间?清洗到什么程度都做出了标准化和流程化的规定，一旦服务发生售后，葡萄会避免供应商和用户有任何开撕的可能，要么重新服务，要么退全款，售后政策干净利落。葡萄生活把对用户服务流程做了精准的解构，从交易结束开始，每一个流程步骤都在自己的订单中清晰可见，让用户在使用服务的时候就像在天猫买了一件商品，对整个服务进度充满了确定感。葡萄生活的创业团队非常清楚，2017年的O2O市场用户需要的不再是有很多服务类别，也不是有多优惠的服务价格。用户需要的其实是更深层次的东西——对于虚拟服务，用户更需要的是类似于实物买卖的那种确定感、信赖感。当然这些也能催生出一个真正的到家服务平台领导者出现。

2017年，我们期待这个领导者的出现。

葡萄生活简介

葡萄生活是严选的到家服务平台，为城市消费升级人群提供高品质到家服务。

葡萄生活主张“到家服务，严选才好”，致力通过超出预期的严选服务，为用户提供一种轻奢的生活方式，平台承诺不满意的服务100%退款。

服务品类涵盖家政、化妆造型、上门推拿、上门养车、鲜花、洗衣洗鞋、家电清洗、家电维修、手机维修、家庭维修、美容美体、宠物护理、上门剪发、美食、生鲜等上百种类型。

注：本文转载余网络。