O2O降温猛烈，干洗客3.0如何再造血做双向战略升级

kiko琳

【猎云网上海】11月23日报道（文/小蒙）
资本寒冬，寒风阵阵，死去不少烧钱O2O。存活者在奠念逝者的同时也要考虑考虑如何再造血来提升产品的竞争力，干洗客也不例外。
今年5月末，猎云网（微信：ilieyun）曾经独家报道过干洗客获得千万美金Pre-A轮融资的消息，之后的6、7月份，资本市场开始进入冬天。相较于其他行业，O2O降温更猛，因此，快速造血便成干洗客的当务之急。
干洗客CEO于海洋谈到：“目前很多O2O的发展速度和服务质量是成反比的，线上火爆，线下却无法快速地 增长，用户下单后服务能力没有跟上，很快就流失掉了。因此O2O服务需要本地化运营才能提升用户体验，控制管理与运营成本。”他还提到：“线上的洗衣服务虽然多，但线下的门店似乎没受太大影响，一方面说明洗衣的市场还很大，另一方面也说明洗衣O2O还有很长的路要走，线下服务能力不是一天可以建成的，更需耐力与坚持。”
基于几方面原因的考量干洗客在业务和运营策略上在经历了1.0：自建工厂、搭建平台、2.0：吸引投资、重建逻辑后正式向3.0：横向开放、纵向共享更迭。
简单来说，干洗客不管是1.0还是2.0阶段都是以自建体系、搭建软硬件基础为主要工作，而现在的3.0的横向开放、纵向共享变成了开放平台、深挖用户价值的战略思路。由此可见干洗客这次的造血是业务模式的重大调整。

横向开放横向开放的最大变化就是把业务开放给城市合伙人。干洗客总部筛选有运营能力的城市合伙人为他们提供整体IT平台系统、运营培训系统、客服系统、品牌与市场支持，而城市合伙人则负责当地的具体地面推广、上门取送、洗涤管理等运营环节。
干洗客总部除了为城市合伙人提供洗衣业务支持以外，还为合伙人寻找优质增值业务，帮助合伙人提升用户消费产出，增强合伙人盈利能力。
其实城市合伙人的作用相当于干洗客的城市运营团队和业务团队。城市合伙人的业务量大，他的利润才会多，这就要求城市合伙人在当地的运营能力必须要强。干洗客建立了严格的筛选机制对团队进行挑选，并通过6大系统监控、客服系统直接互动、建立巡查小组三位一体的管理策略，确保各地服务质量与用户体验。
纵向共享共享什么？其实就是用户价值的深挖。这也是为什么干洗客现在变成以洗衣为切入纵深延展相关业务的缘由之一。于海洋说：“洗衣其实是一项中频次、低净值的业务，即很难成为入口级的流量平台，业务本身又很难产生高额利润。那我们就沿着用户与运营的逻辑做挖掘：洗+衣，向后端延展到洗涤、洗护用品，向前端延展到定制衣服。用户接受的了这种延展，运营上也共享了上门团队的业务线，这样一来前后两端的边际成本大大降低，用户价值被挖掘出来。”
从洗的角度来讲，干洗客3.0在纵向上将家纺和鞋靴的洗涤加了进去。从衣的角度讲，一方面，由于衣物日常护理很重要，所以干洗客3.0也将会由洗衣切入将衣物的日化用品销售接入平台；另一方面，上门取送衣服的同时还可以拓展上门量体，这样定制服装也就被很顺畅的接入进来。当然既然是共享，干洗客也是挑第三方O2O公司提供这样专业的延展服务，让链条上的企业共享干洗客用户价值。
通过纵横两个方向的策略调整，一是大大降低了运营成本，提升了用户发展速度；二是深挖用户价值，提升造血能力。
目前，干洗客已在全国9个城市和地区开通了业务，计划年底完成30个城市的拓展，明年城市合伙人数量达到300家，目前上海地区的定制服装业务已经开通，相关延展业务正在对接与开发中。