用户红利消退 O2O的下个拐点在哪？

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新华社杭州2月8日电 题：用户红利消退 O2O的下个拐点在哪？

　　新华社记者张璇、张遥

　　一项报告显示，2016年全国O2O交易额约7291亿元，同比增长64%。兴起于团购模式的O2O行业，在过去几年被认为是处于“平台跑马圈地、商家争相上船、用户捡钱狂欢”的状态。业内人士指出，在用户红利逐渐褪去的今天，O2O将出现新的拐点——服务、技术升级以及挖掘用户深度需求的转型。

　　O2O并购融资频发 四大平台显现

　　移动数据监测公司Trustdata发布的《2016年本地生活服务O2O白皮书》显示，2016年美团点评以约2424.4亿元的交易额排名行业第一，口碑以1731亿元的交易额排名第二，百度糯米、饿了么分别位列三、四位。

　　近几年，互联网巨头企业纷纷在O2O各细分领域布局，社区、餐饮、居家、汽车、医疗、教育等方面O2O服务层出不穷，O2O并购融资频发。2015年10月9日，美团和大众点评在资本的推动下完成了历史性的合并，变为“美团大众点评”，超百亿的估值被认为成为O2O市场上最大的“独角兽”。

　　同年，百度对外宣布在三年内对糯米业务追加投资200亿元人民币；阿里巴巴完成对饿了么约合81亿元人民币的投资，成为饿了么第一大股东。

　　有业内人士认为，2014年至今，生活服务O2O领域并购融资交易频发，阿里腾讯百度加大投入力度，美团点评、口碑、百度和饿了么四大平台已经形成。此外，本地化O2O服务的发展潜力依旧很大，社区、配送、上门等到家服务的综合性平台也开始兴起，包括京东到家、淘宝到家和58到家等。

　　团购模式式微 外卖、到家、到店服务兴起

　　报告称O2O业务形态摆脱了团购的单一形式，逐渐演变为到店、到家、外卖三大板块。其中，2016年，O2O到店服务增长迅速，整体交易规模4231亿元，在整体市场中占比58%。

　　据了解，到家类O2O服务确实在2016年充斥着“关停”“合并”“倒闭”等关键词。记者梳理发现，58到家宣布合并嘟嘟美甲，大众点评的到家服务也已下线，京东到家也削减了上门保洁等家政业务……天猫超市的相关负责人表示，到家类服务仍有可为之处，例如生鲜等上门配送业务，当日达、次日达已成为行业竞争点。

　　外卖在本质上也属于到家类服务，但由于体量大、上升快，成为2016年O2O行业里令人瞩目的一项业务。资料显示，2016年外卖市场爆炸式发展，交易规模约1524亿元，相比2015年的459亿元增加了232%。

　　易观生活服务分析师杨欣认为，零售宅配和外卖其实在去年就已经开始不断发展起来了，然而，提供服务上门类的企业却发展滞缓，原因主要是有些上门服务不属于刚需，用与不用并不会影响消费者的日常生活，并且上门服务本身不一定有更好的体验。

　　O2O的下个拐点在哪？

　　一位业内人士说，经过几年发展，O2O企业已经开始从价格竞争转向服务和技术竞争，谁能够提供更好的用户体验、实现更高的运营效率，谁就能获得更强大的市场竞争力。以家装O2O为例，一站式整包服务得以实现，解决用户在装修中遇到的各种痛点。

　　“不仅仅是消费端，O2O行业与商家端互惠互利的模式也非常重要。”口碑运营总监朱晓蕾说，未来口碑希望可以通过打通电子小票，为商家提供更为精准的商品与人群分析，进行个性化会员服务，以此来提高线下商家的经营效率。

　　中国整体线下服务市场前景巨大，O2O服务有巨大可开拓的空间。报告预计，仅以餐饮、快消、丽人、休闲娱乐等几大主流领域计算，整体线下市场的交易规模11万亿元左右。但是，目前实现互联网化的还不足10%。业界认为，在资本趋于理性的背景下，O2O已逐步回归本质，服务、技术竞争取代价格竞争，细分领域市场集中度提升，社区零售O2O被普遍看好。