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- 文｜小饭桌新媒体记者 岳珊 - -编辑丨何斌 - 提要 1.在地铁、社区等居民生活密集区布局线下智慧药房，积攒线下流量 2.瞄准急需用药这个痛点提供28分钟送药到家的服务 医药类O2O面临着一个悖论——有用药需求的老年人不习惯互联网思维，有互联网思维的年轻人对药品的需求则相对较低。一度，“送药是个伪需求”的观念甚嚣尘上。 近日，主打“核心区域28分钟免费到家”的叮当快药却“逆势”获香港投资机构同道共赢的3亿元A轮融资。在此之前，是首家拿到A轮融资的医药O2O——药给力的倒下和多家医药O2O裁员的传闻。 成立于2015年的叮当快药是一家怎样的企业？传统医药行业大佬如何“拥抱”互联网？资本“押注”叮当快药是看中了它哪些方面？1月4日，刚离开阿里巴巴加盟叮当快药的CEO王立成接受了小饭桌新媒体的采访。 小痛点切入 “叮当快药一开始的定位就是面向年轻人，以有家庭、有孩子、有父母需要照顾的年轻女性为主”，面对医药O2O的悖论，王立成如此回答。在其看来，叮当快药从一个“急需用药”的小痛点切入，依赖“上有老下有小”的家庭消费主力，把需求从一个人扩展到了整个家庭。 在布局上，叮当快药选择线上、线下同步推进，“叮当快药既不做纯线上，也不做纯线下，而是以线上流量滋养线下，再用线下流量滋养线上。” 王立成认为，京东、天猫等已经垄断了线上的流量入口，而线下的连锁药店动辄上亿的销售规模，纯线上或者纯线下对叮当快药来说都已经没有机会了。 因此，叮当快药的整个体系也是线上线下的结合：在地铁、社区等居民生活密集区布局线下智慧药房，积攒线下流量；瞄准急需用药这个痛点提供28分钟送药到家的服务。 所有的送药人员都是药店自己的员工，药店即为库房，因此虽然是送药服务，但叮当快药并没有存储、物流成本。 为提高效率，叮当快药研发了4个系统：销售系统为商品和货架编码，方便员工迅速找到所需药品；ERP系统负责将线上订单和药店的库存、员工打通；店长管理系统对每个药店的销售、利润、库存、服务等都有详细记录；财务系统对全国每天的线上线下订单进行损益分析。 而面对药品“低频刚需”的境况，王立成认为用户的购买习惯培养起来之后，慢性药是一个机会。另外，未来随着国家医药改革的推进，非药产品，如保健食品、个人护理、药妆等也将会是叮当快药要引入的产品。据王立成估计，这些产品的市场体量大概在几万亿左右。 最终核心是药 在王立成的计划中，叮当快药并不仅仅是一家送药的企业，而是以送药为切入口，做到家和到店的服务。“互联网的魅力不是卖东西，卖东西的核心是零售，我们要做的是以消费者为圆心，把消费者需要的服务做一个重新的排列组合。” 王立成介绍，未来，叮当快药将会引入医护到家（护士上门给病人去挂输液去打针）、预约挂号、中医理疗等服务。而对这样的业务，叮当快药只承担连接作用，将用户和中医诊所、医院等B端对接。这样的举措，一方面便利了消费者，另一方面，也为B端带来了客流，而对叮当快药来讲，则是流量的增加和用户粘性的强化。 除此之外，叮当快药还会跟保险企业合作，将员工体检报告和医生对接，根据对员工身体状况的分析，由医生告知该进行怎样的身体养护，是否需要用药及保健护理，以此培养用户的使用习惯。 对于以上举措，叮当快药显然是想润物无声地“侵入”用户的日常生活场景，从而培养用户对叮当快药的依赖性。 “我们不碰医院，不做医生，所有的业务最终的核心都是药”，王立成介绍。 据悉，以上业务正在洽谈之中，预计2017年将完成布局，这也是3亿元A轮资金的主要用处。 在团队建设上，叮当快药有线上、线下两个团队，共计200人左右，其中技术研发团队占将近一半。 总的来说 医药O2O曾有过辉煌，2015年艾瑞咨询发布《2015年中国医药电商市场发展研究报告》，称医药O2O“发展灵活”“技术优势明显”，但很多用户却对该类APP一直持“伪刚需”的观点，尤其是2016年上半年“药给力”的退场，引发人们对医药O2O的深思。 叮当快药的3亿元融资能否让资本对医药O2O重拾信心？医药O2O是否能玩得转？送药到家又是否是一个“伪刚需”？这些问题，你怎么看？ 注：本文转载于网络。
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