O2O模式：线上线下融合成大趋势

dendi

随着消费者网上购物习惯的养成，越来越多的实体零售企业将业务开拓到线上，积极探索线上线下融合的O2O模式。小而美的便利店业态也不例外，在线上线下融合的大趋势下，便利店也纷纷玩起了O2O。

  商城购物返利平台佰兹壹发现，近一年来越来越多的便利店出现在美团外卖、百度外卖、京东到家等O2O平台上。去年年初罗森入驻了百度外卖，双方共同推出商超到家服务；本土便利店品牌全时入驻了百度外卖、美团外卖和京东到家；重庆7-11借势外卖平台，开展O2O业务。与此同时，便利店的新秀邻家便利店与爱鲜蜂也加入了O2O大军。 便利店开拓线上业务，一是本着为消费者提供更加便捷服务的目的，同时更是企业发展的需要。从线下走到线上已是大势所趋，然而，对于便利店来说，O2O也并非业绩提升的“神仙水”，毕竟影响其销售业绩的不仅仅是渠道问题。 近年来，我国便利店行业发展迅速，无论是外资便利店还是本土便利店，都在快速跑马圈地。但便利店快速扩张的同时各种问题也随之而来，其中最大的问题就是同质化。业内人士认为，严重的同质化导致消费者对便利店品牌的认知度较低，便利店如果想要获得更好的发展空间，打造差异化是唯一途径。即使是与互联网结合后，差异化也是其线上大战获胜的一大利器。 对于便利店线上业务而言，具有特色的产品是吸引消费者购买的重点。一家便利店拥有一种或几种特色产品，就能够吸引消费者在此店下单，并吸引其顺便购买其他商品。 除与上门式O2O平台合作外，也有部分便利店与综合电商平台合作，比如太原唐久便利店与京东合作。
京东平台上的唐久大卖场客服人员告诉中国商报记者，大卖场上的商品由唐久大卖场自己发货，全国销售，非太原地区的订单由第三方物流公司配送，到北京的派送时间一般为3到5天。
  此外，值得注意的是，唐久便利线上的太原地区订单一般需要消费者到门店自提。客服人员还告诉记者，如果消费者有特别需求，门店的工作人员在空闲时也可以送货上门。 在众多便利店追逐上门O2O时，唐久便利为何依然选择到店自提呢？业内人士认为，便利店O2O应该培养顾客到店自提的消费习惯，让顾客体验门店商品和服务，在店内产生连带消费，体现“让互联网成为实体店交易前台”的O2O本质。到店自提产生连带消费或许也是唐久便利弥补配送时效不足的另一张牌。 当然，便利店行业也有实体店的忠实拥护者。北京7-11一直没有开展线上业务，他们认为消费者到店消费很重要，只有消费者到店才能为其提供更好的服务。有业内人士认为，企业经营模式的选择并无对错，无论是开拓线上业务，还是坚守实体店，如此都能走出一条自己的路。（文章来源于搜狐网）