自建家居电商O2O网上商城怎么做

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目前建材O2O做的比较成功的企业都是采用自建渠道的模式，比如尚品宅配以及丽维家等。但是自建O2O官方商城对于很多家居厂家来说，比在第三方平台开个网店要难得多，运营和推广网站需要投入大量的资金和人才，试错成本显然太高。

　　[url=]远丰电商[/url]（www.yuanfeng021.com）可利用自主研发的商城系统为您建成完整体会的O2O家居电商渠道，用户可根据喜爱在线随心百变定制、全屋定制、定制DIY；线上预约，线上寻觅零售店，前往零售店体会并完成终究买卖。通过网上商城可以享用和实体店同等待遇，比如免费上门量房设计、商品免费五年质保期、售后回访活动等等。

远丰电商不仅仅可以为客户提供商城系统开发服务，也可以提供家居O2O商城建设开发的解决方案。现在就来和大家谈谈品牌家居厂家自建O2O官方商城如何运营和推广?

　　一、团队构架

　　在人才构架上，可分两个阶段进行调整。在发展初期，团队成员尽量从企业内部挖掘，因为他们熟悉企业情况，让他们来架设线上格局，可确保线上线下不脱节。

　　当线上运营了一段时间，已经和线下完美契合之后，就需要更专业的互联网专家来拓展线上业务。在这两个阶段中，线下人才应该是团队的核心，因为商务优先于电子，熟悉业务才能构建出合理的电子商务模式。

　　在职责构架上，可采用了两级构架。集团电商部不属于任何一个分区，主要负责运营集团的网站、微信、微博;各地分站都有一个电商团队，负责在平台上运营分站、微信、微博，支持本地业务。

　　二、流程重构

　　如何让线上线下协同起来?还是要基于行业特性。消费者线上购买家居建材一般都会比较谨慎，他们往往访问网站很多次后才会有所动作。而且，如此大宗的消费额，他们绝大多数也不会在线上支付，线上看得再清楚，还是希望到线下实体店去看看，和店员谈谈。

　　这个看似做线上的劣势，却反倒是家居O2O模式的优势。既然顾客谨慎，不会在线上成交，那么就必须把这些流量导入到线下去成交。所以，家居O2O官方商城的任务从成交变成了入店，线上展示产品，吸引顾客去线下门店。但是，光内容好显然不足以推动顾客去线下，所以必须有强大的在线营销团队。

　　当顾客进入官方商城的时候，要有客服与顾客进行互动。在线客服不负责成交，而是与顾客进行初步沟通，摸清消费倾向，比如顾客喜欢哪种装修风格，装修预算多少等等。交流完后，客服会根据顾客要求完成入店预约单，线下人员按照预约信息对接顾客，确定预约。

　　顾客入店后，线下人员就展开擅长的传统地面战，由于预约单上已有消费倾向信息，他们的沟通压力大大减少，成交效率大大提升，甚至可以深度挖掘消费需求，做大订单。

　　三、上下协同

　　这种线上导入，线下成交的流程设计，有效解决了传统企业电商化中线上线下打架问题。在这个链条里，线上线下有不同的任务，双方不是竞争流量的关系，而是协同作战的关系。

　　线上团队关注咨询率、下单率和到店率，线下团队则关注成交率和成交额。要提高咨询率，线上团队就要展示好的内容;要提高下单率，就要积极回应咨询，引导客户线上下单;要提高到店率，就必须和客户有效率地交流，互动愉快会促成到店。线上团队的努力结束后，线下团队接过接力棒，这时候他们的销售能力成为冲刺阶段的关键，好的销售能力能提高成交率和成交额。

　　四、线上导流

注：本文来源于网络。